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酒店公共关系管理发展及展望 　　【摘要】中国内地公共关系始于20世纪80年代,从深圳开始,由南向北,由东向西发展起来,首先在酒店宾馆发展起来。近些年来,我国酒店公共关系发展迅猛,但是我国酒店业公共关系的发展仍然有很多不足和缺点。通过对酒店业中内外部公共管理的分析,说明公共关系管理在酒店业中的重要地位,并结合当今酒店业公共关系管理现状,提出如何进行有效的酒店公共关系管理相应建议,从而实现酒店发展的目标。 　　【关键词】酒店 公共关系管理 员工第一 顾客至上 　　 　　随着酒店业供需关系的变化和市场竞争日益激烈,中国酒店经营管理观念在不断更新、发展。现代化酒店的管理,从某种意义上说是一个系统工程,其中协调沟通,宣传教育已成为酒店管理中的重要一环。酒店公共关系管理的不良结果不仅会导致人才与客源的流失,更会对酒店的经济利益造成直接影响。只有做好酒店公关的沟通与协调工作,将本组织的情况及各种信息真实、准确、及时、有效的传播给与企业相关的公众,以期增进相互之间的了解,才能保持与建立良好的关系,达到内求团结,外求发展的目的。 　　1.酒店内部公关发展现状和存在的问题 　　1.1 具体从国内酒店内部公共关系管理工作来看: 　　?ア倬频暝惫に刂什尾畈黄?,内部协作性较差,缺乏内部公关调节机制。 　　?ア诰频昴诓扛鞑棵藕驮惫ぶ?间容易产生误会,甚至冲突,团队意识不强。 　　?ア劬频暝惫と狈ψ橹?情感承诺,没有切实为酒店整体利益着想。 　　?ア芫频昴诓扛鞲霾愦沃?间缺少沟通,彼此阻隔,缺少了解,领导不知道员工的期望,员工没有参与管理的机会。 　　?ア莨ぷ骰肪辰粽?,气氛严肃,加之工作量较大,严重影响到员工的工作积极性,导致人才流失率高。 　　?ア藓鍪恿嗽惫さ男枨?,对员工的物质和精神利益不够重视。 　　?ア吆鍪恿司频昶笠滴幕?建设,在内部没有形成强大的凝聚力。 　　2.具体从国内酒店外部公共关系管理工作来看: 　　?ア倬频甓酝獠抗?众的公关宣传做得不到位,只注重资金投入的多少,而忽视了宣传的结果如何。 　　?ア诰频晖獠抗?关选择的传播媒介不适应社会大众,脱离了公众,无法达到在酒店“在服务中传播,在传播中营销”的目标。 　　?ア鄱怨丝偷男枨笕鄙倭私?,很少进行消费者意愿调查,无法满足顾客的需要,对市场的快速变化无法从容应对。 　　?ア堋爸患?树木,不见森林”,满足于现有传统顾客,而不去开发新的目标市场,固步自封。 　　?ア荻跃频炅己玫耐獠渴谐』肪持厥硬还?,酒店外部公关对象不仅仅包括消费者,还包括社区、团体、事业单位、政府、社会名流等等。 　　?ア薰?内酒店的产品和服务还存在很多不足之处,产品和服务的质量还有待于进一步加强。 　　3.国内酒店公关发展的方法和建议 　　3.1 针对酒店内部公关提出的建议 　　?ニ?以从总体上看,无论是酒店内部公关,还是酒店外部公关都存在很多问题,联系国内实际情况,我们必须进一步完善酒店公关体系,进一步重视公关在酒店发展中的作用,进一步发挥公关在创造酒店双重效益中的力量。具体从国内酒店内部公关来看,要多到以下几个方面: 　　?ア僦厥釉惫さ奈镏世?益和精神利益 　　?ア诩忧烤频昴诓吭惫すぷ骰肪辰ㄉ琛? 　　?ア鄞丛炝己玫脑惫こ沙せ肪?,积极培训教育员工,提高他们的从业素质。 　　?ア芗忧科笠滴幕?建设,重视员工对酒店的忠诚度和情感承诺。 　　?ア菁忧烤频昴诓抗芾碚哂牍芾碚咧?间、管理者和员工之间、员工与员工之间的沟通。 　　?ア藜忧烤频昴诓吭惫さ耐哦右馐杜嘌?。 　　?プ凵纤?述,在酒店内部公共关系管理工作中必须掌握用人之道,加强酒店的向心力是内部公共关系的重要工作。聚力必聚心,聚心必先尊重人。搞好内部员工关系,使团体中的每个成员都能在团体的环境中充分展示自己个性,追求和实现个人的价值,通过每个成员的个体活动,成就和实现酒店的整体目标。内部公共关系作为一种酒店内部公众之间信息沟通传播的活动,既是维持酒店生存、促进酒店发展的管理职能,也是一门为酒店培养企业文化、树立企业形象的艺术,包含的内容很复杂也很丰富,酒店对此一定要引起足够重视。 　　3.2 针对酒店外部公关提出的建议 　　?ゾ咛宕庸?内酒店外部公关来看,要做好以下几点: 　　?ア俳?行积极有效的宣传推广,不断强化酒店良好的外部形象,提高酒店的知名度,扩大在公众间的影响力 　　?ア诔浞至私夤丝托枨?,切实满足顾客需要,达到顾客满意 　　?ア鄹慕?和提高酒店产品和服务的质量 　　?ア芤?善于抓住机遇,策划公关 　　?ア莼?极进行创新,发展酒店公关的超前思维 　　?ア耷老瓤?辟市场,塑造品牌,提高竞争力 　　?プ凵纤?诉,在酒店外部公共管理工作中必须时时刻刻树立“顾客第一的理念,适应市场的不断变