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读者意见对读者制度建设积极影响 　　读者作为图书馆的服务对象，满足读者需求是图书馆工作的目的。读者服务工作作为图书馆系统的“窗口”和“前哨阵地”，与读者保持着广泛的联系。同时，读者作为图书馆系统最为活跃的一个因素，对图书馆系统的运行有着极为重要的影响，图书馆活动往往为读者需求所左右。如何了解，收集读者需求及对图书馆读者制度的意见和建议，并以此改进服务工作，显得尤为重要。 　　1　读者意见的收集 　　1.1在读者利用图书馆过程中收集读者意见 　　我们可以采用现察法和口头询问法了解收集读者意见。观察法是指在自然条件下，观察者对观察对象进行有目的观察，以感觉和知觉的形式来认识、观察对象的各种特征。读者在利用图书馆的过程中，馆员在图书馆服务范围内对读者的心理特征、行为特征以及读者服务过程中的效果特征进行观察和分析，掌握读者需求规律和服务规律。事实上观察法是研究读者行为与心理活动的最常用和最适用的方法。 　　口头询问法是一种通过个别交谈取得资料的方法。有时读者的意见和建议是以抱怨的方式表达。这就要求馆员在接待读者的过程中，耐心听取读者的意见，通过交谈，随时关注读者对服务工作的评价。 　　观察法和口头询问法都能随时了解到读者的意见，收集方式真实、可靠。这是收集读者意见最重要的收集方式。 　　1.2通过座谈会的形式集中收集读者意见 　　通过不定期地召开读者座谈会，可集中收集读者对图书馆事业发展的各种建议和意见。通过座谈会的形式，和读者面对面交流和沟通，不但可以向读者宣传图书馆的发性规划和服务举措，还可解决读者在利用图书馆过程中遇到的困难。这种方式收集的意见比较集中、全面。但座谈会召开的次数毕竟有限，可作为一种补充形式。 　　1.3通过问卷调查了解读者需求 　　问卷调查就是以书面提问回答的方式调查读者的一种方法。即将事先设计好的调查表格，请被调查者填写，然后将调查表收回，进行统计，分析和研究，引出结论。这种方式针对性强，比较全面、科学。 　　1.4通过网络收集读者意见 　　随着网络技术的不断发展，个人电脑的不断普及。通过网络利用图书馆资源的读者越来越多。而网络正成为人们发表意见和看法的交流平台，读者意见多发表在网上咨询台、校园BBS上。目前，各馆都比较重视，多数图书馆会安排专人负责答复，或适时，或集中答复。通过网络收集的读者意见比较真实，也是将来图书馆收集读者意见的重要途径。 　　2　读者意见对读者制度改革的积极影响 　　2.1重视读者意见、及时修改读者制度 　　读者制度是读者在利用图书馆资源时应遵守的规章制度和守则。读者制度制定时会考虑图书馆的性质、任务、服务设施、服务项目的特点，考虑到读者的心理承受能力。在执行读者制度时，不仅要求馆员对各类型读者一视同仁，对违反读者制度的行为按条文严格处理，而且还应随时了解读者对读者制度的意见或者抱怨，时代在发展，读者制度也应随着时代的发展而发展，读者意见被视为读者制度改革的原动力。如某高校图书馆修订前的《遗失图书赔偿办法》中规定：专业图书丢失后，如赔偿，可按同种书刊赔偿，并另交加工费5.00元。不能按同种书刊赔偿的，按书价的5～10倍赔偿。遗失书刊如有超期，需缴纳超期滞纳金，办理赔书手续时减免一个月的超期滞纳金。此办法在执行的过程中，不断有读者提出异议，书价越来越高，一本图书按5―10倍赔偿后，金额高达百元，读者感到难以承受。确实近年来。书刊价格不断攀升，著名出版人黎波就表示，在出版圈内有一个心照不宣的图书黄金定价，也就是最能为市场接受的价格，这个黄金定价几乎年年在涨，5年前一本书的黄金定价为18元，去年升至24元，今年上半年涨到26～28元。该高校图书馆非常重视读者对《遗失图书赔偿办法》的意见。及时修改了《遗失图书赔偿办法》，修改后规定：遗失专业书刊按3倍赔偿，书刊价格超过25元时，按2倍赔偿，且办理赔书手续后，不再缴纳遗失书刊的超期滞纳金。《遗失图书赔偿办法》修改后，不但降低了馆员执行制度的难度，而且深受读者的欢迎。 　　据统计，国家图书馆全年接待读者人次在2002年达到最高峰后，4年来呈下降趋势。2006年较2004年锐减55万人，是近年来下降幅度最大的一次，对下降原因，国家图书馆副馆长张玉辉分析，网络普及对整个图书馆业颇有冲击，社会风气浮躁，也使许多人不能静下心来捧起书本。“此外，我国图书馆自身也存在问题。以国家图书馆为例，和国外一些图书馆相比，存在馆内空间狭窄，阅读环境相对较差，服务不够人性化等问题”张玉辉说。为此，从2007年开始，国家图书馆确定每年9月9日为“国家图书馆日”，进一步推进图书馆与读者之间的积极互动。国家图书馆面临的读者人数减少问题是目前图书馆界普遍存在的现象。高校图书馆也同样面临到馆人数减少的问题，到馆人次呈逐年下降的趋势。如某高校图书馆的读