商务人员自我成长与谈判心理.pptVIP

商务人员自我成长及谈判心理 沈永健 * 心理学视野下的商务沟通理念 认知趋同 情感互动 主动行为 人格魅力 心理学对商务谈判人员的基本观点 关注商务人员的综合素质养成： ——全人概念（德、智、体、美、群、事、情） 商务谈判是以心理健康为基础的： ——内心稳定、外部协调 一、商务人员自我成长 知晓商务礼仪心理 （一）注重仪表礼仪 （二）注重服饰礼仪 （三）注重语言礼仪 （四）注重行为礼仪 （一）仪表礼仪 仪表礼仪： 1、发饰――要求与组织形象协调，尊重场合要求同时要注意清洁整齐。 2、脸部装饰――要求根据脸部的不同情况，考虑脸部形象给人以合理的感觉，才能有效地沟通脸部信息，给人以良好的形象。 仪态礼仪： 1、身体态势――站姿、走姿、坐姿 2、气质和风度 气质：容貌、体质、血型和遗传，也包括文化素养、审美情趣、价值观念、心理机制。 培养良好的心理机制：克服三种心理障碍――自卑心理、羞怯心理、嫉妒心理，注重心理培养的方式：系统脱敏法、满贯疗法 风度：良好的气质通过外在形象表现出来。 （二）服饰礼仪 1、色彩协调 2、体型协调 3、活动场合的协调 4、个性原则 （三）语言礼仪 1、语言礼仪：指商务人员在语言方面应该具备的行为规范，应该给人以美的享受，达到与公关对象进行良好交流的目的。 2、语言礼仪要求：尊重自己和所代表的组织形象，在对方利益和自我利益保持一致的情况下通