2013年护士长交流课件-规范和习惯-修改稿.pptVIP

让规范成为习惯 儿科病区 欧阳秀英 请你做个小游戏 我们来做一个实验。 请把你的双手十指交叉，紧紧地握在一起。好的，不要松手，现在来看一看，你的哪个手的拇指在最上面？右手？还是左手？ 咦？他们其中有人与你不同！ 那么，让我们自己改变一下，试着故意让另一个手的拇指在上呢？ 请你做个小游戏 仅仅改变了一点点 怎么这么别扭？ 这么别扭的事情，怎么他就做得那么自然呢？ 我做的那么自然的事情，怎么他就那么别扭呢？ 是的，这就叫“习惯”。习惯，就是也许别人做起来就那么别扭的事情，你可以做得那么自然。 关于习惯 美国心理学巨匠威廉·詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。” 根据行为心理学的研究结果：3周以上的重复会形成习惯；3个月以上的重复会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复3周就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。 请您思考 习惯和我们的工作和生活有什么关系呢？ 那些让我们感到别扭的事 医嘱要反复查对 安尔碘还要写打开时间 用过的棉签还要固定放置 病房的物品放置要规范 输液卡要填写规范 拖把还要贴标签 …… 这些都是什么事呀？ 是制度 是规范 是血的教训 是安全保障的红线 这些都是什么事呀？ 可这些事我们做起来怎么这么别扭呢？护士长干嘛给我们过不去呀？ 到低哪里出现了问题？ 缺少制度？ 缺少方法？ 不够勤奋？ 不够聪明？ 还是…… 哪一位最像你？ 企业习惯的养成，离不开规章制度。 制度的效用在于习惯的养成。 她所缺少的是…… 她所拥有的是…… 一级质控就是让规范成为习惯，让习惯保障安全 一级质控的核心是流程的优化和效率的提高 一级质控的灵魂是质量的持续改进 一级质控是为了让护士工作更轻松 我对一级质控的理解 让规范成为习惯， 1 让习惯保障安全 护士长查房 / 一级质控督导 / 质量持续改进 / 患者满意度调查 我 们 的 顾客 我们的顾客的消费会有风险，面对增高的风险，顾客会计划做更多的侦探工作。 重要性-关乎生命 紧急性-病痛的折磨 复杂性-生物、心理、社会 个性化-期望值不同 我 们 的 工作 如果我们的工作不能展示能力，灌输信心，保障顾客的安全，我们将会失去顾客的忠诚， 而患者的忠诚正是医院最重要的。 护士长查房 一级质控督导 质量持续改进 患者满意度调查 护士长查房 掌握工作动态 督导护士工作 提升护士能力和执行力 传递职业责任 时间：晨交班后 范围：在院所有病人，重点是危重、新入、病情 有变化的患者。 方法：和责任护士一起查房 作用：增强患者的信心，提高护士的能力和团队执行力。 一级质控督导 时间：随机 人员：随机 内容：随机 潜规则1.对重点人员、薄弱环节的督导 潜规则2.护士长心中有数，一点都不随机。 作用：促进良好工作习惯的养成，让护士工作不再别扭，让规范成为习惯，让工作常态化。 * 方法层面：PDCA循环 人员层面：全员参与,查缺补漏 效果层面：流程不断优化，效率不断提高，质量得到保障。 护理质量持续改进 * 出院患者满意度调查 人员：护士长 方式：统一指导语，面对面 范围：出院病人 效果：护士的真诚服务得到了认可 “侦探”成了“营销员。” * 企业习惯的养成，离不开规章制度。 制度的效用在于习惯的养成。 所谓“习惯”，一是“习”，就是学习好的行为和好的做法；二是“惯”，这个“惯”不同于一般的执行意义上的“贯”，而是多了一个“心”字旁，就是说，要将从心底里感悟到的好行为好做法付诸执行。好习惯的养成和形成，并不是一件简单的行为、行动和做事，而需要全体员工用心去体会，用心去执行。 提高团队执行力 2 不做“老好人” / 执行力缺失的原因 / 怎样提升组织执行力 / 帮助护士成长 代劳的前提是不影响效果 代劳的前提是不影响效果