护患沟通2013年.中职.pptVIP

主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。 很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。 语言沟通过程可以超越时空的限制，既可以记载、研究和撰写人类的历史和现状，也可以将先进的思想和知识与更多的人共享。同时，根据语言表达的形式，分有声语言（口语）和无声语言（书面语）。 非语言沟通是指借助非语言符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体态等实现的沟通。“此时无声胜有声” 这个例子中我们可以看到，患者需要的是人与人之间的尊重和理解。只要我们努力去理解患者，关注他们的病痛，尊重他们的人格，真诚地与他们沟通，真心诚意的为他们解决问题，就能够得到患者的信任和理解。关注、真诚和尊重是建立良好护患关系的最佳方式。 在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的关键问题。工作中，护士为患者提供服务的时间最长，与患者家属接触的机会最多，因此，护士的人际沟通能力直接影响其他各种关系的建立与发展。因此也有学者认为，护士职业成功的最主要因素就是护士的沟通能力。 ①护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系。护士群体中任何一个个体对患者的态度、责任心等，都会影响患者对护理质量的整体评价。②护患关系是一种专业性的互动关系。护患关系不是简单的护士与患者之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响，相互作用的专业性互动关系。互动双方的个人背景、情感经历、受教育程度、性格特点、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验都会对相互间的感觉和期望产生影响，并影响相互间的沟通和护患关系的建立与发展。③护患关系是一种治疗性的工作关系。是护士职业的要求，带有一定的强制性，不管护士是否愿意，也不管患者的身份、职业和素质如何，护士作为一名帮助者，有责任使护士工作起到积极的治疗作用。良好的治疗性关系能有效地减轻或消除来自疾病、环境和诊疗过程中对患者形成的压力，有利于疾病的康复。④护士是护患关系后果的主要责任者。护士通过专业知识和技能为患者提供护理服务，处于护患关系的主导地位，因此，护士行为在很大程度上决定了护患关系的发展趋势。⑤护患关系的实质是满足患者的需要。护士通过护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。 案例：患者小张在做CT增强，护士注射造影剂时有少量造影剂外渗，患者感觉注射部位有点疼，护士确对小张说，“不要紧”。小张回到病房后不放心，就去找最信任的护士长。护士长仔细地看了小张的注射部位以后，发现肿胀较明显，立即帮助小张抬高患肢、局部药物外敷等处理措施。然而，患者注射部位还是出现了水疱，并且很痛，患者非常气愤，要投诉这位不负责的护士，但由于护士长及时正确的处理和耐心细致的解释，以及平时建立起来的良好护患关系，患者打消了投诉的念头。 是护士职业的要求，带有一定的强制性，不管护士是否愿意，也不管患者的身份、职业和素质如何，护士作为一名帮助者，有责任使护士工作起到积极的治疗作用。良好的治疗性关系能有效地减轻或消除来自疾病、环境和诊疗过程中对患者形成的压力，有利于疾病的康复。④护士是护患关系后果的主要责任者。护士通过专业知识和技能为患者提供护 小张在做CT增强，护士注射造影剂时有少量外渗，患者感觉注射部位有点疼，护士确对小张说，“不要紧”。小张回到病房后不放心，就去找最信任的护士长。护士长仔细地看了小张的注射部位以后，发现肿胀较明显，立即帮助小张抬高患肢、局部药物外敷等。注射部位还是出现了水疱，且很痛，患者非常气愤，要投诉这位不负责的护士，但由于护士长及时正确的处理和耐心细致的解释，以及平时建立起来的良好护患关系，患者打消了投诉的念头。 要求获得安全和健康服务是患者的正当权益。大多数患者不具备维护自我权益的知识和能力，不得不依靠医务人员的帮助来维护自己的权益。 患者家属是沟通和联络患者感情/调节呼唤关系的纽带。 患者家属的角色特征：患者原有家庭角色的替代者，其他成员如果能够迅速承担患者原有的角色功能，就能使患者尽快地消除患病后的心理压力，尽快进入患者角色，安心治病；