《中国电信---BPR业务技能培训》第二部分.ppt

业务技能培训 网络资源调配流程的重点… 网络资源调配流程设计思想简介 目标和责权不一致具体表现在市场营销、 计划建设与运维之间的矛盾 网络资源调配流程总图 网络资源调配流程的特点和设计原则 SLA概念的介绍 1、SLA：Service Level Agreement（服务水平协议）； 2、在国外多是运用在不同的运营商之间、不同的法律实体之间来规范操作和制约； 3、SLA的签定可以规范两个主体之间的“游戏规则”（服务质量、数量、价格、响应时 间）等； 4、本流程中的SLA是运用在前端和后端之间来进行规范和制约；是在统一主体下的两 个部门之间来签定； 5、使得内部信息透明度提高； 6、SLA的定位是一个管理上的概念不是会计上的概念；是前后端之间的一个制约机制 而不是要哪一方一定将所分摊的成本消化掉。 SLA的主要形式——是协调营销服务中心和网络中心的重要杠杆 定义法律实体间的契约关系框架 标题（契约方，契约类型，日期签名） 法律事项（责任，适用法律） 时间限制（合同有效期，更改频率） 程序（处理流程, 付款条款与手续等） 机密性 附加参考文件 SLA的覆盖范围 关键点三：配合SLA执行的预测机制 北区试点语音产品新建需求预测得到较好的结果 关键点四：产品成本可以按比例分摊到营销服务中心各部门 网络成本分担法——鼓励使用存量，同时设置合