因特网环境下企业与客户沟通模式与应用分析.pdfVIP

目录 第一章绪论…………………………………………．．1 1．1研究背景…………………………………………l 1．1．1问题描述……………………．………………．1 1．1．2研究目的……………………………………．．1 1．1．3研究意义…………………………．：…………2 1．2研究思路及方法……………………………………2 1．2．1研究路线……………………………………．．2 1．2．2研究方法……………………………………．．3 1．3研究内容与章节安排………………………………．．3 1．3．1研究内容……………………………………．．3 1．3．2章节安排……………………………………．．3 第二章沟通管理理论和国内外研究现状综述…………………．5 2．1沟通理论和方法……………………………………5 2．1．1基本概念……………………………………．．5 2．1．2信息沟通平台及网络社区…………………………6 2．1．3沟通渠道整合…………………………………．7 2．2国内外研究现状以及存在的问题………………………．9 2．2．1国内外研究现状………………………………．．9 2．2．2现状分析及需要解决的问题………．……………．．12 第三章企业与客户沟通的常用模式比较分析…………………13 3．1沟通模式概述……………………………………．13 3．2沟通模式要素分析和沟通特点………………………．．15 3．2．1要素分析……………………………………．15 3．2．2沟通特点……………………………………．16 3．3沟通模式采用的手段和方法…………………………．16 3．4常用沟通模式的比较………………………………．18 3．5存在不足及解决方法………………………………．19 第四章因特网下的企业与客户沟通模型(GTMX)设计…………．20 4．1目标和要求………………………………………20 4．2模型的构建………………．．……………………．20 4．2．1要素分析…………………………．…………20 4．2．2模型结构……………………………………．20 4．2．3沟通渠道分析…………………………………2l 4．3模型应用模式设计…………………………………22 V 4．3．1模型应用目的及内容………．…………………．．22 4．3．2模型应用的特点………………………………．22 4．3．3模型应用分析…………………………………23 4．4模型应用………………………………………．．23 第五章GTMX沟通模式应用效果测评………………………．．25 5．1沟通模式应用测评概述……………………………．．25 5．2评价指标体系构建…………………………………25 5．2．1设计原则…………．…………………………25 5．2．2设计步骤……………………………………．25 5．2．3评价指标体系设计……………………………．．26 5．3评价过程及步骤…………………………………．．27 5．3．1确定指标权重…………………………………27 5．3．2建立等级评价标准……………………………．．28 5．3．3确定模糊判断矩阵……………………………．．28 5．3．4模糊综合评价计算……………………………．．29 5．4测评分析………………………………………．．29 5．4．1权重评定……………………………………．30 5．4．2模糊矩阵评定……．．…………………………．30 5．4．3模糊综合评价…………………………………31 5．4．4直接问卷评价．……………………．，…………31 5．5结果讨论………………………………………．．31 第六章总结与展望…………………………………．．．．33 6．1总结……………………………………………33 6．2展望…………………．………………………．．33 参考文献…………………．…………………………．35 攻读硕士学位期间发表的论文和参加的科研项目………………38 VI