商务礼仪与销售技巧培训.pptVIP

办公室人际关系 对上级：与上级沟通时，面对面，正视对方。不能翘腿，抖动身体，嚼口香糖.. 对上级的做法有意见时，不要满腹牢骚的到处宣泄，应直接向上级领导陈述你的意见 上级领导视察是，必须起立，微笑面对 对同事：向老同事学习，吸取经验，找到自己学习的榜样 对新同事提供善意的帮助，不要落井下石，企图挤走新同事 关心同事，以礼相待 适当“放利”，放眼未来 办公室要保持安静 不要在办公室里吃零食 不能把办公电话当做私用 不要浓妆艳抹，用奇怪的香水 不要在办公室接长时间的私人电话 办公桌要整洁，干净 不要高声喧哗，任何人都不得用力摔门，出入要轻手轻脚 不得私自翻阅他人桌上的文件和信件 在办公室要稳定自己的情绪 男女有别，不得在办公室拉拉扯扯，打打闹闹 办公室内禁止吸烟 假异议的原因分析 为了压低价格或得到相关的好处 为了探明实情，避免卖方有隐瞒或欺骗 为了获取更多的资料来证明自己的选择是正确的 顾客不接受销售员而不是产品。 处理异议的注意事项 要充分表示个人的风度、修养和自信心. 态度要诚恳、有同情心和共同的感受. 要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善. 如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去作判断. 环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑. 要紧记：赢了顾客便会输了生意。销售是提供服务和