建筑施工企业核心员工满意度实证分析.pdfVIP

致 谢 本篇论文是在我的导师刘业政教授的悉心指导下完成的。他在学业上一直 对我严格要求，因善利导，循序渐进，我所取得的每一点进步、每一点成绩都 离不开他的谆谆教诲。值此论文完成之际，我谨向导师刘业政教授表示诚挚的 感谢，并致以深深的敬意。他那渊博的知识、严谨的学术思维、诲人不倦的教 学态度、积极开拓和亲历亲为的工作作风，都对我产生很大影响，将使我受益 终生。刘业政教授不仅仅是我的良师，更是益友，在今后的学习、生活和工作 中，我将以导师为榜样，为社会做出自己的贡献。 感谢电子商务所赵勇博士，在学术研究中给予我极大的帮助和指导，对我 的论文也给予了很多宝贵建议。 同时我还要感谢合肥工业大学管理学院和MBA中心的各位老师对本人的 关心和帮助。 也感谢2007MBA秋的全班同学，我们在几年时间里的互相学习、互相帮助， 深厚的同学情谊使我在以后的工作、学习和生活中更加努力。 感谢公司丁伟书记及其他各位同事，在论文调研阶段给予我很大帮助和支 持。 最后感谢我的妻子郭士娟和女儿孟语薇，她们给予我不懈的动力，是我最 坚强的后盾。 f _．∥·I III 第一章导论 1．1研究的背景 建筑业是指专门从事土木工程、房屋建设和设备安装以及工程勘察设计施 工工作的生产部门。其产品是各种工厂、矿井、铁路、桥梁、港口、道路、管 线、住宅以及公共设施的建筑物、构筑物和设施。11】建筑行业是我国国民经济 的支柱产业之一，在我国的国民经济体系中有着重要的地位，尤其在当前受国 际宏观经济影响，建筑行业成为了拉动内需的重要组成部分。到2007年底，全 国建筑业企业(包括具有资质等级的施工总承包和专业承包建筑业企业，不含 133．7 劳务分包企业)共有62074家，比上年增加了l908家：从业人员共有3 万人，完成建筑业总产值51043．7亿元，分别比上年增长8，9％和22．8％；实现 建筑业增加值9944．4亿元，同比增长22．5％，按总产值计算的劳动生产率达 148101元／人，比上年增加16301元。121 中国建筑业协会副会长张青林指出：强企靠人才，企业发展到一定规模、 一定时期时，在最后的竞争结局中竞争的概念上最终还是人才的竞争：人才靠 凝聚，即使招聘来了人才，而留不住人才，那企业也没有发展前景，只有员工 在企业中满意度高，员工之间才能凝聚成一个高效、优秀的团队，一支优秀的 团队，自然会具有不可抗拒的凝聚力和向心力，把四面八方的人才吸弓f过来， 牢牢依附在企业中。t41建筑施工企业之间的竞争，归根结底就是人才的竞争， 人才已经成为了企业发展的制胜法宝，赢得市场的关键筹码。 建筑施工企业的核心员工主要包括专业技术人员、经营管理人员。据2007 年《中国建筑业统计年鉴》中给出的数据所示，专业工程技术人员、经营管理 人员的比例都低于全国平均水平。除此之外，我国建筑施工企业内部的管理体 制大部分仍旧是粗放式管理模式，工资待遇不高、拖欠农民工工资等问题不同 程度存在，同时还存在用工量大，用工机制灵活，但普通员工的满意度水平偏 低，普通员工的流动率高的特点。131 在20世纪80年代，我国企业员工年均流动率为2．8％，随着市场经济的发 展，我国企业员工流失问题日趋严重，现已经成为企业普遍关注的焦点问题。 据翰威特人力资源咨询公司分析，我国目前员工离职率为14．4％，并有不断增 长趋势。141员工离职给企业带来了巨大的损失，尤其是核心员工的离职，给公 司带来的影响甚至是致命的。企业核心员工的离职不仅会使企业因招募新员工、 对新员工培训、员工之间的磨合等等带来成本上的增加。还会引起整体士气的 消沉，还会降低了生产率，客户也会随着核心员工的流失而随之流失。目前， 很多企业最关注的是顾客满意度