成功经理人沟通技巧宝典,掌握有效表达的艺术(PDF 51页).pdf

最庞大的下载资料库 功经理人沟通技巧宝典--掌握有效表达的艺术 成功经理人沟通技巧宝典 掌握有效表达的艺术 目 录 目 录 1 引言 3 第1 章 学习基本技巧 3 1.1 改进沟通 3 1.2 理解身体语言 6 1.3 理解和运用手势 7 1.4 学会聆听 9 1.5 提问 12 1.6 高效率阅读 14 1.7 作好记录 16 第2 章 交流信息 17 2.1 进行接触 17 2.2 传递信息 19 2.3 使用电话 20 2.4 运用信息技术 22 2.5 书写信件 24 第3 章 掌握更多技巧 26 3.1 有效地下达指示 27 3.2 单独沟通 28 3.3 成功地主持会议 29 3.4 与听众沟通 31 3.5 销售中的沟通 35 3.6 成功谈判 37 3.7 编写报告 38 3.8 撰写提议 40 3.9 创造视觉效果 42 第4 章 为成功 沟通 43 4.1 公司形象设计 44 4.2 注重公关 45 4.3 广告宣传 48 4.4 工作中的沟通 50 测评你的沟通技巧 54 最庞大的下载资料库 功经理人沟通技巧宝典--掌握有效表达的艺术 沟通技巧 引言 要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想 轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重 要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其 中。散见于全书中的101 个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能 力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。 第1 章 学习基本技巧 每个人都以一 方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使 你的表达更加清晰， 1.1 改进沟通 良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如 说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。 小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。 1.1.1 讲求效率 能否成功地沟通并做 生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流 （使它朝你所希望的 方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、 制定决策、促进相互理解并发展关系。 1.1.2 识别障碍 任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方 相冲突，就会形 障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克 这些障碍。 克 障碍的第一步就是正视它们的存在。 最庞大的下载资料库 功经理人沟通技巧宝典--掌握有效表达的艺术 1.1.3 积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你 成功地沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 1.1.4 力求明晰 促 良好沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示3: 在努力克 与他人之间的障碍时要力求客观。 1.1.5选择沟通方式 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人 言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追 求的是快速和便利，不妨选择口头语言；