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心态决定一切 成攻与失败的人心态 成功人士是：成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断向好的方向改进和发展； 失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃！?  培训心态的内容 零心态：从一开始就应该培养。 积极向上心态：（想办法解决问题） 帮助他人心态：（帮助别人等于帮助自己） 关心他人的心态：（关心别人是一种文化） 尊重的心态：（要想别人尊重你，你首先要尊重别人） 强势的心态：（有效的管理） 服从的心态：（有效的执行） 零心态 案例1零心态 1、小孩在学校喜欢比谁家条件好：车、房、名牌 2、把自己的杯子倒空 3、新员工：一件事开始做起，而不是一大堆事。 （二岁小孩没泳衣，你会让他游） 积极向上的心态 积极向上的心态表现为一种必胜的信念。一个人如果要像领袖那样克敌制胜，就必须相信自己。如果要你像领袖那样自找苦吃，就必须相信自己的事业。只有自己相信自己，才能说服别人相信自己。积极向上的心态是成功者最基本的要素。我们认识到自己积极心态的那一天，也就是我们将遇到最重要的人的那一天；而这个世界上最重要的人就是我们自己！这种思想、这种精神、这种心理就是法宝，就是积极向上力量。  案例2积极向上的心态 有两个追求幸福的穷苦青年，经过艰难的跋涉，终于在一个很远的地方，找到了幸福的使者。使者见他们都有一颗善良的心，便给了他们每人一颗幸福的种子。一青年回去后，将种子撒在自己的土地里，不久他的土地里就长出了一颗树苗。他每天辛勤地浇灌，第二年枝繁叶茂，果实挂满枝头。他继续努力，渐渐拥有了大片的果园，成了远近闻名的富足之人。他娶了妻子，有了儿子，过上幸福的生活。 另一青年回去后设了一个神坛，将幸福的种子供奉在上面，每天虔诚地祈祷。青年把头发都熬白了，却仍然一贫如洗。他十分生气不解，又跋山涉水来到幸福使者面前，抱怨使者骗他，幸福使者笑而不答，只让他到另一青年那里看看。当他看到大片的果园时，顿时醒悟，急忙回去将那颗种子埋到土里，但幸福的种子已被虫蚀空，失去了生命力。 案例2积极向上的心态 A对B说：“我要离开这间公司。我恨这间公司！”B建议到：“我举双手赞成你报复！这间破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的重视客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了 案例2积极向上的心态 三个彻砖工人的故事 帮助别人的心态 改变心态，改变未来 帮助他人，成就自己 案例3帮助别人的心态 三国中周瑜（军阀袁术居巢长和鲁肃及孙权的案例 胡雪岩与杭州小官王有龄及左宗棠的案例。胡雪岩成为大清朝唯一的“二品红顶商人” 工作中我们常帮助别人（客服部电话） 关心别人的心态 关心别人是一种豁达的人生态度 唯有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中 关心别人不是讨好，不是恭维，而是一种客观的肯定，一种爱心的自然流露，一种不计回报而又恰当的给予 被别人关心是一种幸福；关心别人，也同样是一种幸福。 案例4关心别人的心态 关心别人是一种豁达的人生态度，也是一种难得的大家风范。 余世维博士说他在新加坡看地图时很多人关心他，问他是否迷路 公司关心员工从细节做起：衣、食、住、行、生、死、病、痛。当员工感受到你的关心，才会卖命的给你工作。 尊重别人的心态 要想别人尊重你 首先你必须尊重别人 案例5尊重别人的心态 1、我家小孩换牙的故事，我说：宝宝的牙真漂亮，一看就知道是个美女宝宝的牙齿，外婆说她是狗牙------ 2、人生在世，谁也不可能像一座孤岛，在大海中独踞，都要与他人相处，希望做一个受人尊重和欢迎的人。要实现这一想法，首先就应该学会真诚地尊重他人。 3、我们的员工来到我们公司------“你怎么这么笨、都是垃圾、、、、 4、温总理，、、、、 强势的心态 人穷被人欺 马善被人骑 国弱被人打 案例6强势的心态 邓爷爷的强势：香港回归（撒切尔夫人 ） 小孩玩皮不吃饭。余博士----- 公司制度、上班迟到、、、、 7包容的心态 案例 服从的心态 在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。 案例8服从的心态 9感恩的心态 　感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可