红蜻蜓企业文化手册(幻灯片 108页).ppt

注重长远的心态 平常心态 以大局为重； 宁可牺牲利益，也不牺牲信誉；宁可受点委屈，也不得罪顾客。 反对急功近利。 不骄不馁的心态 平常心态 没有豪言壮语，只有默默耕耘； 胜利要谦虚，失败仍从容。 反对浮躁。 平常心态 “三个感谢”的故事： 2002年9月，红蜻蜓获得“中国名牌”称号，集团没有大搞“热烈祝贺”式的浮躁宣传，而是保持平常心态，看淡成绩和荣誉。集团提出“感谢开放的社会，感谢开明的政府，感谢开路的同行-----红蜻蜓集团”的宣传用语，一时间被传为美谈。 案例： ！他是谁？你的第一印象是什么？ 危机 ！他是谁？你的第一印象是什么？ 从1998年第一家连锁专卖店开业到现在，我们在全国已经有1700多家店了，到下半年将达到1800家。这些专卖店的品牌宣传作用是不可低估的。我们计划到2005年，年产值要达到30亿元，连锁专卖店达到4000家。　　在市场销售中，我们努力实现“五快” ：信息快、开发快、投产快、上柜快以及物流快。通过我们自己的分公司和专卖店可以实现新产品24小时内上柜。　　以敏锐的目光实现信息控制是我们一贯坚持的。我的手机可以联网，每天晚上九点，各地的销售数据就准时发送到手机上，13年来，无论我在哪里，这个工作从未间断过。这些年来，我们在连锁专卖店的管理上积累了一点经验，对代理商实行垂直管理。在代理商的选择上要注意5个要素，即：一定的文化素质、起码的经济实力、必备的管理水平、良好的店面位置以及较好的社会关系。专卖店实行达标管理，店长负责制。本着统一品牌、统一管理、统一形象、统一服务的原则，对店内产品的摆放设计、物流和财务等实施有效的控制，做到开设一个，成功一个，巩固一个。　　在物流方面，我们致力于实现三个零：零库存、零距离和零资金。我们在全国有30多个分公司，106个中转站，所以产品周转很快，基本实现了零库存；这么多的中转站实现了24小时送货，可以说是零距离；至于零资金，是这样理解的，有一些专门给我们加工的鞋厂，我们的规定是下单之后一个月付款，以我们现在的物流速度可以说是零资金了。所有这些都是通过我们迅速有效的营销网络来实现的，所以说道底，销售网络还是最关键的问题。　　现在我们又开始了多品牌的市场策略，品牌做到一定程度以后，要做的就是细分市场。我们把市场分为A、B、C三类，针对A类市场推出A品牌，B类市场由原来的品牌继续发展，C类市场则由XX去开拓。我们这三个品牌的定位不同，市场特点不同，营销队伍和推广手段都完全独立，互不干扰。希望通过这样的多品牌运作来获得最大的市场份额。（OK） 危机 如果你没有保持一种平常心态，那么每个企业在开始发展时尽管都有一个强项，都有一个优点，弄到后来强项优点都会丧失掉。为什么一个个纷纷倒下？因为他们没有考虑企业的综合实力，而只考虑如何抢先进军市场铺点，投入大量的广告，结果综合实力跟不上去，就经不住竞争，倒下了。 为什么我讲平常心态？因为竞争的心情可以理解。但当你看着别人有什么大动作时，你可要静下心来，分析市场，真正去想一想我应该投还是不投，而不是一味跟上。因此，尽管我们距国内一流品牌尚有距离，他们都在我们之先，但我们只要看到他们的优点就可以。其实从创业至今，我们也在不断进取。我们不要一下子心血来潮，期望必须在某个时期，马上赶上他超过他，所以平常心态就是要求每一个在生意场上的人，对企业发展都保持一种良好的思想境界和心理素质。平常心态用诸营销细节也十分重要。有时为了把客户留住，只好将货便宜一点，或者有时被客户、顾客无理取闹骂一通，这时我们都要平静下来想一想，我们究竞是为什么？因此尽管我们最关键是为顾客服务，取得顾客的信赖，这样才会拥有客户，因而受了点委屈算什么？假如你受不得委屈，你发脾气，把顾客赶跑了，这说明你就是没有平常心态，就会产生不良影响。 在同事之间、部门之间，平常心态亦很重要。在同事之间存在领导与被领导关系，部门之间存在业务竞争关系，如果大家都能以大局为重，以平常心看待，那么许多问题都自然会迎刃而解。 我们失败了，没有泄气；我们胜利了，也不傲气。别人的荣耀或高调，都没有改变我们的心态。我们还是这么平常心态，还是这么从容，还是这么自然，这就是红蜻蜓人的风格。 -------钱金波 平常心态 了解自我 我们要像每天洗脸照镜子一样地了解自我 以何为镜 ； 审视自我； 超越自我 。 了解自我 以何为镜 ： 以同行为镜来看竞争环境； 以历史为镜来看企业发展； 以使命为镜来看战略目标； 以标准为镜来看自我能力； 以目标为镜来