课件：社会实践讲座.ppt

* * * 以群体为分析单位时，群体的特征与群体中个人的特征有关，或者说群体的特征可以从其成员的特征中抽象出来，但却不能用群体的特征去描述团伙中的个人。 * * 1. 准备工作 （1）准备好必要的调查提纲或其他调查工具。 访谈调查之初，首先应根据调查的主题和内容，设计好必要的调查提纲，这是进行访谈的依据。设计调查提纲必须根据不同的访谈方式进行。 （2）选择好访谈的对象并作好必要的了解。 了解其背景如性别、年龄、职业、受教育程度等，以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知水平等。 （3）计划好访谈的时间、地点和场合。 考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。 （4）其他访谈工具的准备包括访谈人员的必要身份证明如介绍信、调查员证件等，调查对象的名册清单，以及各种必要的记录工具像笔和纸、照相器材与录音器材等。 访谈的程序及技巧 * 2.进入访谈 访谈员注意事项： （1）怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。 （2）怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再次争取合作。 （3）怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。 * 3. 控制访谈 控制访谈的技巧： （1）提问:先易后难，注意语速、语气、态度、礼貌。 （2）追问:在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。 （3）引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转换话题时的引导；访谈中断后的引导；打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。 （4）对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。 （5）对无回答现象的处理。 （6）客观中立原则 * 4. 访谈记录 记录的一个基本要求是准确记录。 努力确切地记下回答的原意。 不要企图去总结、概括或分解被访者的回答内容。 保证记录的可靠。 可在访谈结束时将记录念给被访者听，以检查是否有错记之处。 记录的工具与方法。 注意整理。 * 5. 结束访谈 在结构式访谈中，访谈问卷中的问题问完，访谈就到了结束的时候。 在开放式的无结构访谈中，访谈人员必须注意适可而止。一旦发现被访者出现疲倦状态，或交谈时间已足够长时，应适时中止访谈。 深度访谈提纲及分析总结.doc * 社会实践常用方法 问卷调查 访谈法 观察法 文献法 * 1. 定义： 或叫调查表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。 2. 作用 易于对资料进行统计处理和定量分析 提供了标准化和统一化的数据收集程序 节省时间，提高调查效率 调查问卷 * 3.问卷的基本类型 自填式问卷和访问式问卷 结构型问卷和无结构型问卷 甄别问卷、主体（正式）问卷 和复核问卷 * 4.问卷的一般结构 研究督导信息 问卷标题 作业证明 问卷说明 问卷主体 甄别问卷 正式问卷 背景资料 报告案例：威海市寿险公司顾客满意度研究报告.doc * * 一审：＿＿＿＿ 编号：＿＿＿＿ 二审：＿＿＿＿ 编码：＿＿＿＿ 录入：＿＿＿＿ 复核：＿＿＿＿ ? 威海市居民保险意识调查问卷 ? ? ? 尊敬的女士／小姐／先生： 您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！ 访员姓名:＿＿＿ 访员编号:＿＿＿ 访问时间:＿＿＿ 被访者姓氏: ＿＿＿ 开始时间:＿＿＿ 结束时间:＿＿＿ 访问长度:＿＿＿ 联系电话: ＿＿＿＿ 访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。 　　访问员签名：＿＿＿＿＿＿　　时间：＿＿＿＿ * * 1．是（继续访问） 2．否（中止访问，表示感谢） S2 请问您的家人中有在保险公司工作的吗？ 1．有（中止访问，表示感谢） 2．否（继续访问） 正式问题： Q1 请问您知道威海有哪几家保险公司？