【运输管理学～】讲义-鼎文公职.PDFVIP

【運輸管理學 ～ 】講義 【單元一】運輸管理緒論 一、管理學概論 管理的定義 ─指以一種有效率和有效能 的方式，透過群體的努力，並運用資源以達成組織目 的一套 活動和程序。其中，管理程序包括規劃、組織、領導、控制 。 衡量管理績效的指標─效率與效能 ________ （Efficiency ）─把事做對（do the thing right ），指用最少投入(成本、代 價、時間)換取最大產出(產值、利潤) ，即投入產出比、投資報酬率、資 源的使用率 ________(Effectiveness) ─或稱效果，做對的事（do the right thing ），指目標達成 程度，即目標達成率 鼎文公職 管理功能（Management function ，又稱管理程序） ─管理功能最早由亨利‧費堯（Henri Fayol ）在1916 年所提出的五項基本管理功能： 規劃、組織、命令(指揮) 、協調與控制。但目前普遍把管理功能濃縮為四大項： ________ 、_________ 、_________ 、___________ 。 規劃（Planning ）：設定組織目標（Goal ）、發展一套有系統的計畫與研擬達成 目標的策略（Strategy ）。 組織（Organizing ）：決定任務的指派、任務的部門化、資源的分派、工作執掌、 試閱講義 執行人選、任務編組等。 領導（Leading ）：管理者運用影響力來激勵、指揮與協調員工的活動。 控制（Controlling ）：監督活動的進度，對於偏離原先目標所設定之活動加以修 正，確保所有工作均按計畫執行以達成目標。 企業功能（Business function ，又稱企業機能） ─指企業的活動種類與範圍，共分為五種功能，其中生產、行銷屬直線功能，財務、人力、 研發屬幕僚功能。有些書再加上第六項─資訊功能。 生產（Production ）功能─企業將投入的生產資源，透過特定製程轉化為市場所需的 產品或服務的作業程序。 行銷（Marketing ）功能─指商品由生產者到消費者之間的移轉、分配及服務的一切 活動。行銷所運用的方法稱為行銷組合(marketing mix) ，即所謂行 銷 4P ： 鼎文文理補習班 1 本講義內容為授課講師所有，翻印必究 _________(Product) 、_________(Price) 、___________(Place) 、__________(Promotion) 。 人力資源（Human Resource, HR ）功能─企業針對有效吸引、獲取、發展與維持工作 人力所進行的組織活動，包括徵才、選才、育才、用才及留才等。 研究發展（Research and Development, RD ）功能─透過研究與發展開發符合顧客需 求的產品或新製程，以維持企業競爭優勢與利潤來源。 財務（Finance ）功能─指企業對財務資源的規劃、組織、引導及控制，使其有效 執行企業之財務功能。 管理矩陣（Management matrix ） ─將管理功能與企業功能視為具有交叉關係的正方形相對關係，藉以表達企業任一之企業 功能均需利用管理功能來達成。 生產 行銷