课件：中国护理现状与趋势 .ppt

４.发展中医护理 　　　以提高中医护理技术，发挥中医护理特色和优势为主线，注重中医药技术在护理工作中的作用。要根据中医护理防重于治、注重养生的思想，发挥中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，突出中医整体观和辩证施护，加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。 * （四）护理质量标准化 　1、21世纪质量发展趋势 质量的超严要求是21世纪质量的标志；  数字化是21世纪质量管理的关键； 技术进步是21世纪质量的根本； 质量创新是21世纪质量的特征； * 2、实施全过程质量管理与持续改进 　引进现代管理原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程管理 系统管理 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 * ２.实施护理质量全程管　　　　　　　　　1、包括基础质量、环节质量和终末质量管理  基础质量 组织管理质量标准人员质量标准 技术质量标准 仪器设备质量标准 药品物质量标准 环境质量标准 时限质量标准 * 　环节质量：指各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量，这些工序质量是一环套一环的，所以称为环节质量。护理工作环节质量是整体护理质量中各项具体的局部质量，是整体质量的重要组成部分。包括各项护理工作的质量标准及分级护理质量标准。 终末质量：指病人所得到的护理效果的质量。它是通过某种质量评价方法形成的质量指标体系，如：基础护理合格率，急救器材合格率等。这些指标数据作为终末质量管理的依据和评价质量高低的重要凭据 * （五）护理服务主体化 　1、强化“窗口”服务，提升护理形象“一岗”：创建文明服务岗；“二必”：对病人有问必答，有求必应；“三首”：实行首接、首查和首问责任制；“四心”：接待病人要热心，对病人解释要耐心，对病人治疗 护理要细心，对待病人要有爱心；“五个一”：给病人一杯开水，一声亲切的问侯，一个和蔼可 亲笑容，一个良好职业形象，一个良好沟通技巧　　　　　　　　　　　 　“六个不”：不推诿病人，不责备病人，不讲有损病人感情的 话，不做损害病人利益的事，不讲不负责的话，　　　　　　　　　　　　　　不做有损医院的事。 * 2、拓展服务，提高服务水平 　护理模式从被动服务→主动服务；满意服务； →感动服务；人性化服务。5S人性化服务：人性化的服务行为； 人性化的服务流程； 人性化的服务语言； 人性化的服务环境； 人性化的服务品牌  * ３.发展社区护理 　　　　社区护理服务应当关注老龄人口、慢性病患者、残障人群、妇女和儿童的护理服务需求，拓展服务内涵，丰富服务方式，贴近生活的健康护理服务。 * 　做法： 　①逐步建立和完善社区护士规范化的培训制度，依托高等医学院校，开设社区护理专业的继续教育 ②补充知识为主的转岗培训，加速临床护士向社区护士的转化 　③建立社区与医院之间的护理业务协作关系，医院经常性的对社区护理做好业务指导 * 5、加强农村护理工作，完善新农社建设 　　　　健全农村护理工作服务体系，全面提高农村卫生机构护理服务能力和农民接受服务的能力，确保农村居民享有基本医疗护理服务，完善新型农村医疗合作社的功能。　 * （六）护理教育国际化 　1、建立多层次的培养体系：向多层次、多方位的方向发展，成为教育的主流2、课程体系不断完善：注重医学基础知识，又要注重社会、人文、信息和行为科学方面的知识。课程设置以学科为中心，建立核心课程体系，设置各种综合课程及跨学科课程，体现对人的关注及整体护理。 * 　3、护理教育的国际化 　　　　树立国际型人才观，护理教育努力与国际接轨，加强与国际之间的交流与合作，实现学校教育的国际化，培养面向国际医疗市场，能够参与国际竟争的高素质护理人才。4、建立和完善终生教育制度：规范护士岗前培训毕业后教育和继续教育在内的终身教育体系。形成适合护理工作发展需求的人才培养模式。 * （七）执法规范化 　1、贯彻《护士管理条例》2、依法行护，明确护士的权益和执业规则，维护护士的合法权益，明确各级卫生行政部门、医疗机构在护士管理方面的责任。3、依法规范护士行为：《医疗事故处理条例》、《医院管理评价指南》、《四川省护理文件书写管理规范》等法律法规规范护士行为。 * Your compa