课件：医德医风入院.pptVIP

什么情况下要询问 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清说明 想要对方重复或者改述 医者聆听的艺术 医患沟通技巧和策略 倾听 谈话的益处 提供正确的诊断 提高患者求生的意愿 提高患者配合的动力 诉说 “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 说话的弹性 诉说 医患沟通技巧和策略 想好再说；语言条理；词语准确 使用接收者熟悉的语言 在对方理解的情况下才使用专业术语 简单、简短、明确的陈述 说话的要点 信口开河、颠三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词 在什么情况下， 对病人可以使用医学术语？ 诉说 医患沟通技巧和策略 打开我们的心灵之窗 医患沟通技巧和策略 察看 打开我们的心灵之窗 察看 医患沟通技巧和策略 为什么会这样？ * 察看的关键不是看， 而是察的不同层次。 —看到、看清、看懂、 看透、看准、看好。 医患沟通技巧和策略 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 积极的 身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 消极的 身体语言 离你远 快速点头 捂着鼻子 目光接触少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身体后倾 握紧拳头 察看 医患沟通技巧和策略 一点感想 最大的困难 ——不相信 自己行！ 我们努力工作 我们终将到达成功的彼岸 * * 徐矿一院 谢 　谢 2 三、我院医德医风 工作简况 我院医德医风工作简况 成立南开医院党风廉政建设和纠风工作领导小组， 领导小组组长、副组长分别由党委书记、院长及其他院领导担任，成员由职能科室负责人组成。 办公室设在党办。 组 长：王艳冬　李　平 副组长：王　桐　秦鸣放　解基良　冯丽萍　周振理 成 员：各职能部门负责人 一、组织领导 我院医德医风工作简况 二、工作机制 党委统一领导 党政齐抓共管 纪委组织协调 部门各负其责 群众积极参与 我院医德医风工作简况 三、落实党风廉政建设和纠风工作责任制, 逐级签订责任书 根据卫生局文件精神，修订“南开医院2012年度党风廉政建设责任书”和“医德医风责任书”，并召开专题会议进行工作部署，由科主任、支部书记向党委书记、院长递交责任书。 我院医德医风工作简况 四、坚持做好 “医患双方互不赠送财物 双签字”工作。 医院与每位住院患者签订“医患双方互不赠送财务”承诺书，由医生和患者家属在承诺书上签字，存入患者病历，医院定期检查，并将检查结果纳入医德医风质量考核体系。 我院医德医风工作简况 五、坚持做好 “患者满意度调查”工作。 与“津报100研究咨询中心”签订协议，对住院患者满意度进行大样本问卷调查。（300份/季度） 我院医德医风工作简况 六、医德医风教育培训 通过加强医护人员的人文技能培训，规范诊疗过程，强化对患者的人与病的关注统一，从而改善疾病转归，提升患者满意度。 委托天津医科大学人文学院举办我院首期人文医学执业技能培训班，共有包括临床、医技科室的技术骨干及管理人员在内的32人参加了培训。 举行“南开医院与周邓纪念馆共建思想教育基地签字揭牌仪式暨周恩来事迹宣讲会”，参观平津战役纪念馆并建立思想教育基地。 ‘好医生、好护士’事迹演讲 暨表彰大会” 纪念建党91周年表彰 暨 “我身边的楷模” 报告会 三、医患沟通的 技巧和策略 为什么要沟通？ 出生 成长 家庭 学校 学校 医院 医患沟通技巧和策略 为什么要医患沟通？ 患者的需求： 为生存、安全、归属、尊重和自我实现 医患信息不对等： 患者与医生是平等的，但不是对等的， 而且永远不会。 医患沟通技巧和策略 法律规定: 《执业医师法》、《医疗机构管理条例》 《医疗事故处理条例》是医疗机构的法律法 规文件，病人的知情同意权，履行告知义务。 诊断治疗所必需： 医患沟通存在于患者就医的每个环节。 建立和谐医患关系： 娴熟的医患沟通技巧——和谐的环境 ——良好的医患关系。 减少纠纷的需要： 九成以上医患纠纷源自不当沟通。 医患沟通技巧和策略 医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物—心理—社会医学模式的转变。 医务工作者在掌握专业技能