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形形色色 每天与我们插肩的人 形形色色 形形色色 1.常顾客型 我们应该特别记住老顾客，态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 形形色色 24.社交型 此种顾客说话善交际，很江湖，通人情，但不好对付，故应注意言行和品等交往，只有自信、坚定、果敢的人格才会让人从心里由衷喜欢。 Thank You! 每天与我们插肩的人 * * 2.吊儿郎当型 这种顾客无所谓主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。 3.尊大型 这种顾客有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们面对这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。 4.识途老马型 所有的流程，操作内幕等等，他都一清二楚，对于此类顾客的服务最好是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。 5.浪费型 此类顾客喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对此类顾客时，不可太接近，保持一定距离，适度夸奖。 6.罗嗦型 此类顾客应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。 Text in here Text in here Text in here 7.健忘型 此类顾客对于你所告诉他的注意事项很容易忘记，必须要重复提醒他，否则当他健忘时，就怎么也说不清了。 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 8.寡言型 此类顾客很难开口说话，所以你要对他所说的每一句话细加揣摩，对他充分的关注，多方面刺激他尽可能多的说话。 9.多嘴型 此种顾客向你说话时，最好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人的时间。 Title in here Title in here 10.慢吞型 此类顾客东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。 11.急性型 动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒火。 12.水性杨花型 始终犹豫不决，即使已经下了决定，又想变更，总认为别人所选择的比自己的好，因此我们应向其说明所选择的很正确，并鼓励其接受。 13.健谈型 此类顾客很喜欢聊天，一谈就没有完，故对此类顾客必须以适当的方法暗示他，你要做其他事情了，以便结束谈话。 14.情人型 此类顾客说话娇柔、妩媚，仿佛无所事事的样子，对什么都很新鲜，什么都想知道。所以对这种顾客说话一定不能急躁。 15.家族型 或许他只需要选购很少的东西，但是三姑六婆，孩子大爷全来了，这个时候要特别细心对待小孩和老人，善于应用他们间的关系。 16.VIP型 此类顾客大都已经购买许多此商品，我们和他沟通时时，一定要专一、专注，体现我们的规范性服务。 17.吃豆腐型 在购买商品的同时，这种顾客对人的关注度比商品还高，切忌回避、躲闪等，用不卑不亢与之周旋。 18.无理取闹型 对付此种顾客应特别注意讲话的口气是否礼貌，记住别与他辩论，因为你的争辩会增长她的不良气焰。 19.耙耳朵型 每个方面她都会问得很详细，但是到了做决定的时候，一定会请示老婆，对于这种顾客在注意与女士沟通的同时，需顾忌男式的面子。 20.醉酒型 有时会有喝醉酒的顾客，前来选购商品，对此种顾客最好避免注意他，因为会激起她的兴奋，说话轻柔，避免借酒闹事发生。 21.开放型 这种顾客容易敞开心扉，见面熟，对任何事情都是毫不保留地显露于言行，很容易使我们不够重视，导致顾客流失。 22.沉着型 虽然此种客人个性沉着，但不容易轻易下决定，故对付此种顾客必须对答如流，使其听了深信不移。 23.固执型 此种顾客的自我观念很重，有很多固有的思维模式，往往无法与我们的意思相同，只有以温和的态度，礼貌的引导他向我们的主张。 * * *