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* 网规实践 协调型网规 内生型网规在政策层的反映 网店的 工商管理 电子签 名法 内生型网规 网规的主体 平台规则： 淘规则 淘宝打假： “招财进宝”公投 大淘宝与数据开放 网商信用评价体系 网商自治： 凡客诚品 上海商盟 西北商盟 【 淘宝网用户行为管理规则】 淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。 纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。 教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。 处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。 淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。 ? 网规实践 内生型网规：淘规则 内生型网规：淘规则的特征 网规实践 内生型网规：淘宝打假 2009年12月，淘宝网宣布拿出一亿元支持打假行动和建设网购保障。 2009年全年，淘宝与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货330万余件。 2010年3月8日，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，已有547家品牌厂商加入联合打假行列。 网规实践 内生型网规：“招财进宝”公投 2006年6月11日中午12点，淘宝网为“招财进宝”（淘宝网推出的一项竞价排名服务）项目进行的为期10天的网民公投结束，最终127872票赞成取消、81322票赞成保留。 淘宝网向网民公告，尊重会员意愿，于2006年6月12日12点正式停止“招财进宝”服务。 网规实践 2010年3月31日，淘宝正式宣布向全球开放数据，将分层次、有原则地开放交易平台数据，通过“数据魔方”产品来承载淘宝交易数据的呈现，并联合知名研究机构来深刻解读淘宝交易数据中的商业价值。 淘宝会员对交易情况的评价即信用评价，是建立网络诚信制度的基础； 淘宝网信用机制已成为国内网络零售行业的事实标准； 这种信用评价模式的最大不同是：自下而上、发动最广泛人民群众、动态性强。 杭州市工商局数据，2007年淘宝网网络零售交易约每1亿元交易立案一起；2008年淘宝网投诉率平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。 内生型网规： 大淘宝与数据开放 内生型网规： 自下而上的信用评价体系 内生型网规： VANCL凡客诚品的退货大考 网规实践 【背景资料】 2009年4月，VANCL凡客诚品实行“30天无理由退换货” ，只要顾客不满意，即使洗过、穿过，同样可以退货，而且退换货的费用还将全部由VANCL承担。 凡客诚品的退货率不仅没有上升，还出现了下降。 无理由退货是一次检验商家与消费者诚信和文明素质的双向大考。商家在保证产品质量的同时，必须更好地遵守自己的承诺。而消费者在购买时同样需要理性和文明，“无理由退换货”是获得更好的产品，而不是为了投机倒把。 内生治型网规：商盟 上海商盟： 2007年11月，部分活跃网商在阿里巴巴论坛上自发建立了上海商盟，人数已超过1万人。《上海商盟2009年章程》自2009年8月1日起正式执行： 突出诚信：好评率不低于95%； 民主决策：盟主发帖、会员投票、半数以上通过； 强调开放、分享、合作。 网规实践 西北商盟： 成立于2006年8月， 商盟所在区域网商28000家余家。 经淘宝实名认证并开店时间在半年以上，卖家信用至少1钻以； 对受到淘宝处罚的店铺决不姑息，一律清除出商盟； 连续3个月不参加任何商盟活动的店铺以及停止营业的店铺予以除名； 目前处罚手段主要是：吊销店铺ID及西北商盟徽章。 协调型网规：网店的工商管理 不理解：2008年7月，北京市工商局出台“网店新规”，要求个人网商按照个体工商户标准登记注册，强调网上网下的登记标注册准应一致。 不同：2008年9月，浙江省出台《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》，管理重点转向交易市场开办者，未要求网店本身强制登记。 理解：2009年，国家工商总局对网店管理工作的最新思路，首次明确指出不能以传统手段管理网店，应逐步通过各种措施达到“以网治网”目的。 支持：2010年6月1日，国家工商总局出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，明确“具备条件”的个人网店办理登记手续。 突