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基础理论 出境旅游领队在我国旅游业中的发展 ☆出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长 目前我国的出境旅游，包含有港澳旅游、边境旅游和出国旅游三项内容。 1、1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。 2、1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游。 3、1997年国家旅游局发出第一批领队证。 4、伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。 国际领队协会（IATM） 行业最高法规：《旅行社条例》 出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求 ☆申请领队证的人员，应当符合下列条件 有完全民事行为能力的中华人民共和国公民； 热爱祖国，遵纪守法； 可切实负起领队责任的旅行社人员； 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。 ☆导游人员的基本素质 爱国主义意识 2、法规意识和职业道德 3、业务水平 4、仪容仪表 ☆出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 ☆领队的作用 领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节 领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖 领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 工作程序 出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接，主要是在OP与领队之间开展的，领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始。 《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带一、二两联。按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。 查验全团成员的证件、签证及机票 护照：检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名 签证：检查签发日期、截止日期、签证号码 机票：检查乘机人姓名、乘机日期、航班号 自我制作“团队资料速查表”体现的作用 填写中国出境卡及入境卡、外国的入境卡及出境卡时 填写中国海关的申报单时 填写外国酒店入住卡时 游客护照丢失向警方报案时 为游客到使馆补办旅行证件填表时 行前说明会的内容 1、《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容 a)向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等 b)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》 c)相关的法律法规知识和旅游目的地国家的风俗习惯 d)向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解 2、向游客宣布境外饭店住房名单 3、告知游客其他事项 a)对游客详细解读《出境旅游行程表》 b)特别强调出发时间、集合地点 c)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望 d)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评 e)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议 ☆行前说明会的补救 1、给未能出席的游客打电话 2、记住要将应发给游客的物品带给游客 中国出境与他国（地区）入境 出发前集合 领队应当至少比规定时间早10分钟赶到机场、车站等出境口岸的集合地点 游客临时取消旅行，应首先对游客进行口头慰问，然后要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。并在第一时间告知旅行社OP。 海关申报 △我国海关依国际惯例实行 绿色通道和红色通道的通关制度 △凡持有外交及礼遇签证的外籍游客，或国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。 1）金、银及其制品：进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的，应填写申报单 2）外汇：居民旅客携带1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报 3）人民币：限额2万元，超出2万元的不准携带出境 4）文物：须经中国文化行政管理部门鉴定 5）中药材、中成药：携带出境前往国外 限值人民币300元 前往港澳 150元 寄往国外 限值人民币200元 寄往港澳限值 100元 领队在带领团队经过海关时，需要进行下列工作 1）告知游客中国海关禁止携带出境的物品 2）请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候 3）领队带领携带有海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续 （三）办理乘机手续及行李托运手续 △行李赔偿：托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民不100元。如行李价值低于100元时，按实际价值赔偿。 △将过边检、登机所需的物品发还给游客 1）不能委托其他游客代为转发 2）提醒游客拿好手中的行李物品 3）统一托运的行李票据由领队保管 4）对游客要求调换座位问题的处理 （四）通过卫生检疫 △黄皮书即《国际预防接种证书》