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店面导购人员操作指南 涂料行业店面导购人员培训 店面导购人员操作指南 店面导购人员操作指南 第一节：导购理念与导购职责 导购：引导顾客购买商品 　　 这就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。不能总是被动地去解释顾客的问题，因为绝大多数消费者一生中这是第一次来买油漆，对油漆方面的知识一无所知，所以他们不知道关注哪些方面。除了价格外问不出别的问题。那么导购就有义务引导顾客选择适合的产品。使顾客在购买油漆的同时也“买”到了有关的油漆知识，享受到了优质的销售服务。从而体现出专业化导购的水平。 　　顾客在购买过程中一般关心以下三个方面的问题： 　质量 　价格 　服务 质量 　　　油漆是“半成品”装在罐子里很难知道它的质量如何，要让顾客知道油漆的质量要通过使用，把它做在实物（家具或墙壁）上变为“成品”即漆膜的最终效果，才能感受到它的质量。通过形象店里的样板展示，让顾客看到、摸到健派真龙漆的最终效果，以其均匀的光泽，丰润爽滑的手感打动顾客的心。健派真龙漆的质量是装修漆中最好的，这一点是用过健派真龙漆的用户和油漆工公认的，导购应有十足的信心。 价格 　　　不要试图说服顾客接受我们油漆价格不高的观点。俗话说：“一分价钱一分货”，健派真龙漆的质量是最好的，服务是最好的，而价格并不是最高的，因此，“质量价格比”是最高的。导购员大可不必提起价格就感到“心虚”，健派真龙漆的价