钢铁企业中ERP与CRM的结合软件工程专业论文.docxVIP

 PAGE 4 目录 目录 摘 要 I ABSTRACT II  HYPERLINK \l _bookmark0 目录 III  HYPERLINK \l _bookmark1 第一章 绪论 1  HYPERLINK \l _bookmark2 1.1 选题的背景与意义 1  HYPERLINK \l _bookmark3 1.2 ERP 与 CRM 定义 2  HYPERLINK \l _bookmark4 1.2.1 企业资源计划的定义 2  HYPERLINK \l _bookmark5 1.2.2 CRM 的定义 5  HYPERLINK \l _bookmark6 1.3 主要研究内容与研究方法 9  HYPERLINK \l _bookmark7 第二章 钢铁企业信息化应用发展态势 10  HYPERLINK \l _bookmark8 2.1 钢铁企业信息化的目标和任务 10  HYPERLINK \l _bookmark9 2.2 我国钢铁企业信息化——ERP 应用状况 11  HYPERLINK \l _bookmark10 2.3 国外专家对信息化建设的预测和建议 14  HYPERLINK \l _bookmark11 2.4 信息化后发优势的核心是标准化和集成化 14  HYPERLINK \l _bookmark12 2.5 钢铁企业信息化已引起中国政府部门和冶金行业的高度重视 15  HYPERLINK \l _bookmark13 第三章 客户关系管理概述 16  HYPERLINK \l _bookmark14 3.1 客户关系管理的理论与发展 16  HYPERLINK \l _bookmark15 3.2 客户关系管理的主要功能 17  HYPERLINK \l _bookmark16 3.3 客户关系管理应用系统以及特点 19  HYPERLINK \l _bookmark17 第四章 ERP 与 CRM 的整合 22  HYPERLINK \l _bookmark18 4.1 整合的概念 22  HYPERLINK \l _bookmark19 4.2 钢铁行业实施客户关系管理的意义 25  HYPERLINK \l _bookmark20 4.3 ERP 与 CRM 的关系 26  HYPERLINK \l _bookmark21 4.4 整合的内容 27  HYPERLINK \l _bookmark22 4.5 整合方法 28  HYPERLINK \l _bookmark23 4.6 如何保证 ERP 与 CRM 整合 35  HYPERLINK \l _bookmark24 4.6.1 建立基于 ERP 的 CRM 建设的业务流程 35  HYPERLINK \l _bookmark25 4.6.2 ERP 和 CRM 软件系统的整合 36 目录  HYPERLINK \l _bookmark26 第五章 钢铁企业实施客户关系管理的问题 39  HYPERLINK \l _bookmark27 5.1 企业资源计划与客户关系管理结合的必然性 40  HYPERLINK \l _bookmark28 5.2 钢铁企业实施客户关系管理难点 42  HYPERLINK \l _bookmark29 5.3 钢铁企业对 CRM 的需求 43  HYPERLINK \l _bookmark30 5.4 钢铁企业实施 CRM 的注意事项 46  HYPERLINK \l _bookmark31 5．5 钢铁企业客户关系管理的建设发展 46  HYPERLINK \l _bookmark32 第六章 结论 49  HYPERLINK \l _bookmark33 致谢 51  HYPERLINK \l _bookmark34 参考文献 52  HYPERLINK \l _bookmark35 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 53  HYPERLINK \l _bookmark36 一、个人简历 53  HYPERLINK \l _bookmark37 二、在学期间的研究成果及发表的学术论文 53  PAGE 3 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 选题的背景与意义 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争 中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场