赣b(桃江龙城)配合营销方案销售营销经管营销专业资料.docVIP

桃江龙城 营销配合.物业服务方案 （建议稿） 深圳历思联行物业管理有限公司 谨呈 二零一六年六月二十一日 桃江龙城项目销售中心物业管理服务方案 为配合江西骏发地产所开发项目“桃江龙城”的销售工作，规范销售中心物业管理服务工作，根据“桃江龙城”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“桃江龙城”销售中心的物业服务提出以下方案： 组织架构设置 驻场物业服务经理 客服领班保洁领班秩序维护领班 客服领班 保洁领班 秩序维护领班 领班1名两个售楼部2名样板房3名 领班1名 两个售楼部2名 样板房3名 领班1名 两个售楼部2名 样板房2名 领班1名 售楼部6名 （每个售楼部白班两个，晚班一个） 支出预算 (一)人员工资47000元/月) 岗位 人数（人） 标准（元/人·月） 月工资 （元/月） 驻场物业经理 1 5000 5000 秩序维护领班 1 3500 3500 秩序维护员 6 3000 18000 保洁领班 1 1800 1800 保洁员 4 1600 6400 客服领班 1 2300 2300 客服助理 5 2000 10000 合计 47000 (三)、秩序维护部物资费用 1、服装费：300/月.人×7人=2100（单位：元） 2、对讲机、电池等易损件：400/台×6=2400（元） 合计：4500元/月 （四）、客服物资费用 1、服装费用：400/月.人×6=2400（元） （五）、其他费用 1、办公费（低值易耗品）：300元/月 2、交通费：300元/月 合计：600元/月 （八）、成本合计（按上述七项合计）：54500元/月 三、??服务理念及目标 （一）、用心服务、至善至美、完美生活 我们以创一流的管理、一流的服务、一流的企业为发展目标，始终坚持高标准，高质量的品牌战略。坚持以“以人为本，以客为尊、用心服务、回报业主”的服务理念，致力于为业主提供安全、舒适、方便、快捷的物业服务。 （二）、完善管理制度、狠抓队伍建设 为了确保销售中心各项工作的顺利开展，我们为销售中心配备了物业服务从业专家及员工，通过不断的培训提升员工综合素质。并根据销售中心的实际情况不断修订和完善各项管理制度和工作流程，再辅以科学的绩效考评和监督机制，让每一个服务人员都知道“为什么做，做什么，如何做，怎样才能做好”。 目标细分： 违章事件处理率≥98%（含车场车辆停放标准） 顾客对物业管理综合满意率≥90％（甲方所有工作人员对物业服务方满意率） 顾客有效投诉率≤2% （三）驻场经理职责及内部管理职责分工 1、驻场物业服务经理职责 1）现场解答销售过程中业主及准业主所提出物业管理服务方面问题（如甲方有需要并负责对其置业顾问做物业管理服务工作培训） 2）制定销售中心年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3）负责检查、监督各项制度的执行情况。 4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保销售中心物业服务人员有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5）定期对员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务 2、秩序维护领班职责 1）接受驻场经理的工作安排，认真完成各项工作。 2）对秩序维护人员的日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。 3）负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向驻场物业服务专家汇报。 4）定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对销售中心值勤人员的工作进行巡查、督导。 5）对因下属玩忽职守、屡次不遵守工作手册规定，导致顾客投诉或造成较大损失的，负领导责任。 6）做好秩序维护人员的培训、考核工作。 7）热情接待顾客，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 8）熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。 3、秩序维护员职责 A、门岗岗位职责（站岗） 1）注意监控岗位周边情况，发现可疑人员要提高警惕，如有突发事件，接报后及时控制。 2）对进出的顾客有礼节礼貌，及时主动开关厅门。 3）严禁乞丐、闲杂人员、推销人员等进入销售中心。 B、销售中心大厅岗岗位职责 1）负责对大厅内秩序维护，发现问题及时解决或上报。 2）遇有客户需要帮助时，应积极主动为客户排忧解难。 3）在巡视过程中，如发现有可疑人员应立即监控并上报。 4）协助秩序维护队长处理紧急情况，随时作好突发事件的应急准备。 C、停车场岗位职责 1）进行车场安全服务时，态度热情，停车合理，指挥规范。 2）车辆停好后认真检查，对有损伤的车辆应在巡查表上做好记录，并请车主签字确认，提醒司机关好门窗，并将车内贵重物品随身带走。 3）发现无关人员进入停车场时，要及时令其离开。 4）配合做好防火、防盗，确