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2000-5-10 AMT－企业资源管理研究中心 李学军 目录 目录 目录 部门壁垒 一放就乱,一抓就死 两低一高 思考 什么是流程 流程的组成要素和特点 思考 什么是流程管理 企业在不同阶段流程管理的特点 企业必须面对平衡效率和控制的挑战 从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如： 管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现 在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控； 流程过于复杂，没有建立责任机制； 管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率； 盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。 流程管理的价值体现 流程管理的核心 怎么理解“增值” ？ 如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把 它作为一个流程 　　　　　　　　 －－－哈默博士 流程管理与其他管理体系的关系（1） 流程管理与其他管理体系的关系（2） 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、改善质量 流程管理－－认识