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私人管家服务培训 Trainer：陈德雄 2011年9月 内容介绍： 管家服务的发展史简介 管家服务的定义 私人管家服务的理念 私人管家服务的精神 私人管家服务的角色 私人管家服务与金钥匙服务的差异 讨论和总结 私人管家发展史简介： 起源于法国而在英国得到职业完善。 管家服务是中世纪时期奢华生活的标志 。 在欧洲，英式管家绝大多数为亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族大家族服务，是家政服务的经典。 我国最早最成熟的管家职业服务体系在公寓管理中，这是传统物业管理模式的传承和延伸 。 随着经济的发展，上世纪九十年代末私人管家服务被运用到酒店行业，提升酒店标准化服务，也就是个性化服务。 目前，全世界有200万名高级管家，但是根据国际职业管家协会的说法，这一人数“即便是增加一倍都不会供过于求”。 管家服务的定义： 是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。（罗伯特?沃特森—英国专业管家行会会长） 是建立在诚信基础上的对客服务 ?“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点 “精细和周到”是管家服务的基本目标 “?圆满和美好”是管家服务的最终诉求 管家服务的理念： 一站式服务 24小时“不打烊”式服务 高效、快捷的服务 个性化、细微的服务 超前、创新的服务 难忘的服务体验 私人管家服务的精神： 追求完美 注重服务的细节 建立人与人间关系的最高境界 将服务上升为一种