第05章订单履得意行和物流管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（2） 地面监控系统 GIS GPS接收系统 查询 GPS卫星星座 * 第五章 订单履行和物流管理 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 * 一、物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理， 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务。 第四节 退货处理与客户支持 * 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 用户在共享白板区可以共享所有可打印文档或图片，可对文档进行标记，在白板上自由书写，如同我们在课堂上使用多媒体课件教