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第5讲 书面沟通 ◆美国学者斯蒂芬 · 雷得研究发现： 那些有很强的写作能力的人，比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。 ◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。 ◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有助于与客户建立良好的关系，也有助于树立企业的良好形象和声誉。 引导案例： 一次，某公司纽约办事处经理收到一份传真，是香港办事处经理问他如何处理一项合同的续签事宜。尽管这份传真只有简短的一段话，但是他仍然想确保没有一丝傲慢的语气—符合为香港办事处发布指示的语气。 秘书问：“这点小事还会得罪吗？” 经理向她指出，向国外或经常不见的人发传真或者写信，一定要慎之又慎，即使最简单的话也可能引起别人的误解。他解释说：“这就好比幽默，当面开个开玩笑可能显得十分轻松有趣。可是玩笑一旦写在纸上，就成了挑衅和侮辱。” 秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。 碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是：“我认为，现在你是负责传递某某项目报告最合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果有困难，不能完成