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高校图书馆阅览室服务工作思索 高校图书馆阅览室是师生阅读、学习和研究的重要 场所，也是学生感受校园文化，接受教育熏陶的第二课堂。 进一步更新服务理念，营造良好的阅览环境，改进服务方式， 完善服务工作，是提高高校图书馆服务水平的重要内容。 关键词：高校图书馆阅览室服务工作 高校图书馆作为学校文献情报信息中心，是学生的第二 课堂。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带， 书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，是读者 读书治学的重要场所，是图书馆面向读者服务的主要窗口。 其管理和读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服 务工作质量，关系到报刊文献资料能否被读者充分利用，直 接影响到读者的阅读心情和学习效率，并影响到图书馆的办 馆效益。 因此，如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服 务工作，营造一个优雅安静、有益于读者读书治学的阅读环 境，使阅览室真正成为学生的第二课堂，以提高图书馆阅览 室的利用效率，对最大限度地满足广大读者对文献资源的需 求，更好地发挥图书馆对学校教学和科研的促进和保障作用 具有极其重要的意义。本文结合自己多年来在高校图书馆阅 览室从事读者服务工作的经验和体会，就如何进一步加强和 改进高校图书馆阅览室读者服务工作谈一些粗浅的想法。 1牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念 要使图书馆阅览室真正成为学生的第二课堂，首先必须 更新服务观念，树立“以人为本”、“以读者为本”、“读 者至上”的服务理念。 “以人为本”是人本管理思想的基石；“读者至上”， 实现人本管理思想的保证；服务工作的人性化以及阅览 室所营造的浓郁的人文环境是人本管理思想的具体体现。树 立“以人为本，读者至上”的服务理念，就是要以读者为工 作中心，在为读者服务的各种实践活动中“关心人、尊重人、 解放人、发展人”，要在为读者服务的过程中，充分调动馆 员的积极性和创造性，树立最优质的服务形象，最大限度地 满足读者的需求。坚持“以人为本，读者至上”的服务理念， 具体应做到以下几点： 一是理解读者，方便读者。高校图书馆阅览室的服务主 体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级 与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、 求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。 因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作， 要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需 求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者 的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进 行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。 二是依靠读者，维护读者权益。在阅览室读者服务工作 中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆 员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一 起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手 段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机 传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便 的方法传递给他们。读者在馆员的帮助和指导下，在解决学 习和科研课题中的新问题的同时，利用馆员提供的最新的最 前沿的信息资料与自己已有的知识储备相结合，对自己原有 的知识储备进行改造和调整。 三是关心读者，爱护读者。营造一个以人为中心的、有 “人情味”的文化氛围是非常重要的，在阅览室服务工作 中，馆员首先是关怀者，是读者的知心朋友。要将最前沿的 人文的、科技的信息资源传递给 ，给读者提供一个绿色 的、洁净的、人文气息浓厚的人性化的阅读环境。当读者遇 到困难或难题时，让读者体会到自己是受尊重和被关怀的， 馆员的一句关心的问候，一个关切的眼神，一个小小的帮助 都是很重要的。这样读者走进阅览室就有归属感，从而形成 对环境和馆员的认同。 2营造幽雅、安静的阅读环境 阅览室是读者进行阅读、研究的场所，图书馆的内外环 境对读者的行为规范起着重要的影响作用。阅览室安静、雅 致、优美的环境，体现出求知环境与审美环境的有机统一， 构成一种充满意味的阅览形式和场所，使读者一踏进阅览室 就有一种舒适感，产生一种喜好心理，从而活跃思维，刺激 求知意念，增进学习效果。每位读者都希望有一个宽敞、明 亮、整洁、舒适、安静、幽雅、美观的阅读环境。可以激发 读者的阅读兴趣，这种阅览环境能使读者真正感受到人文化 关怀，身心和谐、专注轻松，使之既获得知识上的满足，并 以此提高读者的学习效率，又能享受到情感上的愉悦和精神 境界的升华。 为营造阅览室幽雅、安静的阅读环境，以提高读者的阅 览效果，一方面应有与之相配套的良好基本设施，保证阅览 室室内布局合理。在硬件设施上，要注意外部景观设置和内 部氛围的营造，优美的外部景观力求具有端庄典雅的综合建 筑风格，与馆内富有文化韵味和格调的室内配套设施相互对 应。良好的内