万科物业服务 用经验手册.docVIP

目 录 一、客户服务部分 …………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供便民伞 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情? 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器? 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传? 1.18职能部门微笑达人评选? 1.19实行二十四小时客服制度? 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理 1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查? 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分 …………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负