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第二章 电子政务与政府创新 政府再造运动： 美国、加拿大、英国 目标：创建一个少花钱多办事的政府 电子政务推动公共管理变革 一、电子政务与政府创新 1.政府创新：政府组织适应变化，适应外在环境需要形成新的结构、流程和行为方式。 2.政府创新的内容： 政府管理创新 公共服务创新 二、政府资源规划与 政务流程再造 1.政府资源规划 政府资源：政治资源、人力资源、客户资源、资产资源、信息资源等。 政府资源规划的含义（GRP）：一种以客户为中心，以实行政府部门内部和外部的资源优化配置，消除公共行政过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流和业务流的有机集成，提高行政效能为目的，以政府职能为主线，信息系统为平台的现代公共管理思想和方法。 2.政务流程再造 商务流程再造：1993年，麻省理工学院的米切尔·汉默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中进行论述。 商务流程再造(BPR):对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 政务流程再造（Government Process Reengineering-GPR) 定义：运用现代公