第十三章 物流与供应链绩效之评量Measurement of Business 课件.pptVIP

13.4 績效評量系統必須與策略銜接 增進顧客服務與價值是一個企業最重要的策略之一，若無法滿足顧客的需求、為顧客創造價值，會使得企業存在相當大的風險，諸如，市場佔有率降低、新產品銷售不佳、利潤降低。 因此，顧客服務是企業最關鍵、最重要的評量指標，發展與執行以顧客為中心的關鍵績效指標，以之為組織效能的指南，將會是企業是否可以達成供應鏈管理策略目標的關鍵成功因素。 * 13.4 績效評量系統必須與策略銜接 * 13.5 績效評量指標基本特徵 績效評量指標應該能充分的評量企業是否達成供應鏈績效目標，而不是評量員工是否按照管理者的訓練與方向進行，是評量供應鏈的績效成果(Performance)，而不是評量供應鏈的行動(Action)。 * 13.5 績效評量指標基本特徵 要建立一套合理的供應鏈績效指標，企業經營團隊需了解： 供應鏈的策略目標 高階經營階層指標 因果關係量度 管理階層指標 管理層面必須與策略繩面的績效指標方向一致 * 13.5 績效評量指標基本特徵 任何一個好的績效評量指標(Measures)應具備下列 10項基本特徵： 可量化的（客觀性） 易於了解的（容易接受） 可以鼓勵合宜行為（賞善罰惡） 可見的（評量效果) 可定義且讓雙方互相了解的（評量者與受評量者） 兼具有產出及投入的內涵 只評量重要的項目(KPI，關鍵績效指標) 多維