《浅谈空乘服务中沟通的重要性》-毕业论文设计（学术).docVIP

文档 PAGE PAGE 8 毕业论文 系 院 艺术系 专 业 空 中 乘 务 班 级 学 生 指导教师 序号 名称 数量 备注 1 毕业论文 (设计)任务书 1 2 毕业论文 (设计)开题报告 1 3 毕业论文（设计）文献综述 1 4 毕业论文(设计)答辩资格审查表 1 5 毕业论文(设计)答辩记录 1 6 毕业论文 (设计)评分参考标准 1 7 毕业论文 (设计)成绩评定表及评语 1 8 毕业论文 (设计)封面 1 9 毕业论文 (设计)正文格式图 1 1、毕业论文 (设计)任务书 专业 班级 学生姓名 一、论文选题方向： 二、主要参考资料： [1]马静：《旅客满意至上》[M]，杭州：浙江大学出版社.2009，3. [2]崔佳颖：《360度高效沟通技巧》[M]，北京：机械工业出版社,2010，6. [3]韩书：《一流服务一流员工》，广东经济出版社 2006年9月第1版 [4]李永:《服务管理》，上海财经大学出版社 2007年8月第1版 [5]张澜：《民航服务心理与实务》［M］，北京：旅游教育出版社，2007年8月第1版 [6]刘轩：《 创造双赢的沟通》[M]， 北京：文化艺术出版社,2010，7. 论文的主要内容： 一、空乘人员应具备的素质 二、沟通存在的障碍 三、浅谈沟通的重要性 四、加强沟通的步骤与举措 四、毕业论文进度安排： 2012年4 2012年4月14日——2012年4月21日 任务书、选题 2012年4月22日——2012年4月28日 开题报告 2012年4月29日——2012年5月11日 论文第一稿 2012年5月12日——2012年5月19日 论文修改 2012年5月20日——2012年5月27日 论文定稿、打印、装订 2012年5月30日 论文、答辩 五、毕业论文工作期限： 任 务 书 发 给 日 期 2012年4月14日 论 文 工 作 自 2012 年4月13日 至 2012年5月30日 学 生 指导教师 系主任 2、毕业论文（设计）开题报告 题　目　名　称＿浅谈空乘服务中沟通的重要性 开　题　日　期＿＿＿＿ 一、论文写作方案 （一）论文写作提纲 一、空乘人员应具备的素质 （一）热爱自己的本职工作 （二）耐劳的精神 （三）学会说话 （四） 包容心 二、沟通存在的障碍 （一）语言障碍 （二）传统与文化程度障碍 （三）地位障碍 （四）情感障碍 三、沟通的重要性 （一）沟通有助于服务人员帮助旅客。 （二）沟通有助于改善服务人员与旅客的关系。 （三）沟通有助于提高沟通和协调能力 四、加强服务沟通的步骤与举措 （一）了解沟通的步骤 1.?做好沟通前的准备工作。 2.?确认对方的需求。 3.?正确阐述自己的观点。 4.?恰当地处理双方的异议 （二）掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 1．语言因素 2．非语言因素 3.沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。 4.加强遭遇突发情况的沟通 5.面对特殊旅客时沟通技巧 （二）论文写作具体计划 自2012年4月16日――2012年4月28日　完成选题与开题报告； 自2012年4月29日――2012年5月19日　完成论文初稿； 自2012年5月20日――2012年5月27日　完成论文定稿。 （三） 导师意见： 对于该论题的写作结构、研究方法有一定的设想，符合开题要求。请按照任务书要求，根据写作具体计划实施。 同意开题。 导师： （签名） 年 月 日 3、浅谈空乘服务中沟通的重要性 论文文献综述 国内外研究的历史与现状