酒店细节服务饿的魅力.pptVIP

主讲:李 勇 2007年8月20日; 酒店管理资深顾问 中国旅游管理干部学院酒店管理专业毕业 曾任香港江海公司驻山西酒店管理公司外 方代表、副总经理 星级饭店运转副总经理 武汉锦禾酒店管理有限公司首席培训师 中南财经政法大学旅游系兼职教授 国内多家星级酒店管理顾问 武汉市旅游局星评员 联系方式： 电话：027 手机 邮箱：howareli@ QQ: 105332917 博客： /howareli;细节是什么？;什么是细节服务?;;考你的观察力看看有几匹马?你能看的出多少匹?; 服务是经营者永恒的话题，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。; 任何一个品牌的形成都是企业精细化管理，在每一个细节上精益求精的结果。;细节成就品牌;细节服务是宾客的需要; 3月24日晚8：10，707房客人张黎明先生不慎将装有大量现金及各种证件的钱夹遗失在出租车内。当他发现自己的钱包遗失时，拿着迎宾为他抄写的出租车号抱着试一试的想法找到了礼宾部，请求帮助查找，领班李智当即根据出租车号查出出租车