医患沟通第三讲发--孙群.pptVIP

注意 2.6 共情-技巧??? ? 忌用 2.7使用保护性语言，忌用伤害性语言? ??? ? 保护性 2.8不评价他人的诊断与治疗 2.9因人因病而异 李宁教授受袭案 急性子的人 慢性子的人 老年人 儿童 抑郁型或狂躁型的人 …… 2.10医患沟通常用语和忌用语-1? ??? ? 正确沟通常用语 1.快讲，哪里不好？ 2.怎么连自己的病都讲不清呀！ 3.太罗嗦了，你到底想说什么？ 4.去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 5.不检查，你自己倒霉。 6.你是医生，还是我是医生，到底听谁的？ 7.我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 8.我们只管看病，其他事情管不了。 9.要不要再来，你自己定，我们不好说。 10.你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。 2.10医患沟通常用语和忌用语-2? ??? ? 常见沟通忌用语 1.你怎么进来的？ 2.不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，不要太娇气了。 3.听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 4.这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。 5.你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 6.不要什么事都找医生（护士），有情况我们自己会来的。  2.10医患沟通常用语和忌用语-3? ??? ? 病房常见沟通忌用语 3.医务人员的非言语沟通技巧 艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达等于 肢体语言 5