由认知度、使用率及满意度探讨学生事务工作之绩效：以成大课件.pptVIP

研究工具 所使用之問卷為『個人資料表』與『學務工作績效評估問卷』 『學務工作績效評估問卷』中之「認知度」係測量學生是否知道學務處所提供之各項學務服務項目；「使用率」係測量對各項學務服務項目有需求的學生是否使用的比例；「滿意度」係測量曾經使用過學務服務項目的學生感到滿意以上的比例。 * 研究工具(續) 1. 個人資料表 個人資料表之內容包括了性別、年齡、系級、學業成績、婚姻狀況、男女朋友有無、工作狀況、薪水收入、可支配之開銷、居住情形、家中總收入、父母婚姻狀況、父母親學歷、父母親職業、家庭型態、居住地型態等。 * 2. 學務工作績效評估問卷，內容共分成四大部分: (1) 認 知 度--為兩點量表（知道、不知道） (2) 使用情形--為兩點量表（不曾使用過、使用過） 滿 意 度--為五點量表（非常不滿意、有些不滿意、 還算滿意、很滿意、非常滿意） (3) 需求情形--為五點量表（一點也不需要、有點需要、 需要、很需要、極需要） (4) 對於各項學務服務項目的感受與看法 --為五點量表（完全不同意、有點同意、 同意、大部分同意、完全同意） 研究工具(續) * 研