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— PAGE 3 — — PAGE 2 — 附件2 创文实地考察表（医院） 地点名称 考察内容 考察结果 考察标准 检查记录 检查时间： 名称地址： 1）医务人员文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看办事人员是否文明用语、礼貌待人、规范服务、规范着装； 2）有高效的投诉处理机制，包括投诉处理制度，流程、记录； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 了解是否有高效的投诉处理机制 ；查看意见箱、意见簿等相关记录。查看投诉电话号码是否设置在显眼位置。眼位置。 3）有广泛刊播展示与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看是否广泛刊播展示与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告(公益广告宣传主题为 “讲文明树新风”和“图说我们的价值观”、中国梦、未成年人、理想信念、法治宣传、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、诚信建设，可以为中宣部、中央文明办的通稿作品，也可以为地方自行设计制作的作品)。 4）有明显禁烟标识； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看是否有明显的禁烟标识； 5）无烟区（专设的吸烟区除外）没有吸烟现象； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 观察10分钟无烟区（专设的吸烟区除外）没有吸烟现象； 6）环境整洁，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰等现象； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看环境是否整洁，卫生状况是脏乱差，是否乱扔垃圾、随地吐痰、躺卧公共座椅等现象； 7）有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，无障碍设施的管理、使用情况良好；室内洗手间设有无障碍卫生间，且管理使用情况良好； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看是否设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；是否无障碍设施管理、使用情况良好；室内洗手间是否设有无障碍卫生间； 8）已设公共设施（如垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）功能良好，无损坏； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等功能良好，无损坏； 9）有符合标准的消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看消防设施是否完好（灭火器是否能正常使用、消防栓是否具备水管、水枪头等），是否有专业人员进行定期检查维护(查看检查记录）；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象； 10）做好门前“三包”：门前无垃圾杂物、乱涂乱画、乱停乱放、道路破损、破坏绿化、乱摆乱卖等现象； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 看门前是否有无垃圾杂物、乱涂乱画、乱停乱放、道路破损、破坏绿化、乱摆乱卖等现象； 11）无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 发现有无收受“红包”、开“大处方”现象，有无医疗责任事故； 12）设有志愿服务岗，开展志愿服务；导医服务清晰； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看是否设有志愿服务岗，是否开展志愿服务，是否有志愿服务活动展示，活动档案资料是否健全； 13）服务承诺公示，主要收费项目公开； 符合□ 基本符合□ 不符合□ 观察是否有无服务承诺公示，主要收费项目公开。 14）医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普活动展示。 符合□ 基本符合□ 不符合□ 查看医院大厅或候诊室、走廊是否有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普活动展示。 考察情况描述：