第七章 公共机管理 ppt课件.pptVIP

* 第一步：知己知彼：认识媒体 二、认识记者 1）记者特点：行动快、好奇、怀疑精神。 2）记者采访方式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪行动”、蜂拥而至、围猎行动 * □与媒体合作 □新闻发言人 第二步：营造透明的玻璃屋 * 第二步：营造透明的玻璃屋 危机期间与媒体合作 危机来临，“堵住”媒体是下策 鸵鸟的做法：2003富士走私风波 笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事 选择合适的新闻发言人 音乐会的指挥者 与郎共舞，学会游戏规则 不要做问题的奴隶 除非必要，不要抢先把企业最高领导者推到前台 * 不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来 第三步：应对媒体，化解危机 * 第三步：应对媒体，化解危机 不要让媒体兴奋起来 兴奋源： 1）企业陷入法律纠纷（三珠口服液） 2）与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件） 3）民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬） 4）产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC） 5）腐败问题/原则问题/血汗工厂 * 第三步：应对媒体，化解危机 为企业营造有利的拟态环境 企业的经营环境：企业实际经营环境，传媒中介营造的拟态环境。 媒体对企业的影响： 报道有可能影响政策的决策 影响银行行为 影响消费者的行为。 * 第三步：应对媒体，化解危机 媒体拟态环境下的企业应对策略 1）快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者 例：9.11布什政府定义危机的经典 * 第三步：应对媒体，化解危机 今天早上，自由本身受到了攻击，自由终将被捍卫。 今天，我们的同胞、我们的生活及我们珍视的自由受到了恐怖主义分子的蓄意攻击。许多被劫持的乘客、正在办公的工作人员都不幸遇难，他们可能是：秘书文员、商人、妇女、军方或联邦政府工作人员、为人父母、你们的亲朋好友或邻居。 数千人在恐怖分子的卑劣和罪恶行径下突然间失掉了宝贵的生命。 恐怖分子的大范围屠戮行为旨在将我们的国家引向混乱和倒退。但他们的阴谋不会得逞。我们的国家依然强大，伟大的美国人民已被动员起来保卫自己的国家。  恐怖主义分子的袭击可以震撼我们的建筑，但他们无法动摇我们牢固的国家基础。这些行径可以粉碎钢铁，但它们无法挫伤美国人民捍卫国家的决心。  美国之所以成为攻击的目标，是因为我们的自由和机遇之灯塔是世界上最明亮、最耀眼的。 没有人能阻止这种自由之光。 今天是所有美国人团结起来寻求正义与和平的日子。过去，美国击败了自己的敌人，今天的美国人也会战胜自己的敌人。  每一个美国人都不会忘记今天，但我们将奋力向前、捍卫自由、捍卫世界上一切美好与正义的事物。 ? * 第三步：应对媒体，化解危机 9.11事件：布什政府危机公关解读 1）为事件定义，不能说这是我们推行单边主义的恶果，他要按照美国政府的礼仪界定事件，于是第一句话：今天早上，自由本身受到了攻击，自由终将被捍卫。我要向全国人民保证。。。 2）随后伊拉克战争被定义为“自由战士”、“恐怖组织” * 第三步：应对媒体，化解危机 2）为媒体和公众设置议程 议程设置理论： 美国学者麦库姆斯和肖对总统选举的研究结论 选民对当前重要问题的判断与大众传媒反复报道和强调的问题之间存在着一种高度的对应关系。因此，两人认为大众传播具有一种为公众设置”议事日程“的功能，传媒的新闻报道和信息传达活动以赋予”议题“不同程度的显著性的方式，影响着人们对周围世界”大事“及其重要性的判断。 媒体议程不仅能够”让人们想什么“、”让人们怎么想” * 第四步：借力传媒：转“危”为“机” “目前为机，转瞬无机；乘之为机，失之无机” “每一次危机的本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子” －美国奥古斯丁 “优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” －Inter总裁安德鲁格洛夫 * 结束语 英国皇家博物馆，收藏着一条船，这条船自从下水后，138次遭遇冰山，116次触礁，27次被风暴折断桅杆，13次起火。但它却一直没有沉没。没有不犯错误的企业，没有不受伤的船，但只要勇于拼搏，善于应对危机，一个企业就是一条永不沉没的船！ * 公关危机与危机管理 学习要求 掌握：含义、特点、类型 把握：公关危机管理的含义和原则 熟悉：公关危机预警与处理 * 当前中国企业面临的危机调