130331站车版客运纠纷与客伤神秘处理第十稿.docVIP

PAGE PAGE 21 依法处理铁路旅客运输合同纠纷 与“客伤”问题研讨（客运站车版） 适用铁路售票员、客运员、客运值班员、值班站长、客运主任 列车员、列车长、车队长 （内部学习资料. 著作权所有. 不准翻印） 谢 纪 泓 要点 ：1. 客运人员要树立依法履行职务，依法处理旅客运输合同纠纷的法制观念。 2. 了解铁路旅客运输合同双方基本义务的法律规定。 3. 依法合规处理客运工作中各类纠纷。 4. 依法处理铁路旅客人身伤害。 铁路客运工作人员，无论在哪一个岗位，从事哪一项具体工作，一言一行都代表着铁路承运人依法履行旅客运输合同，我们履行职务就是在履行法律赋予的权利和承担应尽的义务。处理旅客运输合同纠纷与铁路旅客人身伤害，要依据国家有关法律、法规，铁道部规范性规章以及铁路运输企业依照国家有关法律、法规授予的行政管理职能制订的细化管理办法进行，维护铁路旅客运输合同承运人和旅客双方当事人的合法权益。 第一章 铁路旅客运输合同 第一节 相关法律、法规与规章 一．国家法律、法规的授权 国家法律、法规授权铁路运输企业对铁路安全生产全过程行使行政管理职能，对铁路旅客运输应承担的法律责任和义务有明确的规定，这就要求铁路员工要进一步提高依法履行职务的法制意识，进一步提高服务水平和服务质量，确保旅客运输安全。 《中华人民共和国铁路法》第3条：“国家铁路运输企业行使法律、行政法规授予的行政管