管理学原理（Managment Principles）第55节.ppt

管理学原理(Management Principles) 参考教材（中文） 【管理学】，[美]斯蒂芬·罗宾斯，中国人民大学出版社，1997年。 【管理学】，[美]哈罗德·孔茨编，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年。? 【管理学】，周三多主编，高等教育出版社，2000年。 概述 什么是管理(management)？ 组织：是指在一起工作，通过协调其各自行动来达到特定目标的人们。 目标：是一个组织力图达到的一个未来的结果。 管理：是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。 资源：是诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产。 管理者：是负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。 实现卓越绩效：管理者的目标 组织绩效(organizational performance)：是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。 ？什么是效率 ？什么是效益 ？效率与效益的区别 区别效率与效益 效率（efficiency)：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。当管理者使资源投入（像劳动力、原材料、零部件等）或生产一定数量的产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。 e.p.:麦当劳的新型煎锅 效益 ( effectiveness)：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。当管理者目标选择正确并得以实现时，组织是有效益的。 e.p.:麦当劳早餐 效率低 高 管理的职能 计划（planning） 定义：管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。 三个步骤： 决定组织将要追求的目标 决定为了实现这一目标需要采取的行动路线 决定如何配置组织资源来实现上述目标 计划的成果是战略（strategy) 战略：关于追求何种组织目标、采取何种行动、如何使用资源来实现目标的一连串决定。 e.p.戴尔公司(Dell) 组织（organizing） 定义：是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。 组织过程包括根据人们特定的工作任务蒋他们分配到各个部门。在不同的组织和个人之间设计权力和责任，并决定如何最好地协调组织资源，尤其是人力资源。 组织结构 组织的结果是组织结构(organizational structure)的产生。 组织结构：即对组织成员进行协调、激励使其共同工作，以高效率、高效益地实现组织目标的一套正式的任务和报告关系系统。 领导（leading） 定义：是一个人对其他人施加影响，鼓励、激励并指导他们的活动朝有利于团体或组织目标实现方向发展的过程。 在领导过程中，管理者要向员工描述一个清晰的愿景，调动组织成员的能动性，使他们理解他们在实现组织目标过程中的作用。 领导所产生的效果就是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。 例：Steve Jobs 控制（controlling） 定义：是管理者监督和规范组织及其成员，使他们有效地从事实现组织目标所必需的行动的过程。 控制的结果是准确地评估业绩监控组织绩效的能力。 例：迈克尔?戴尔（Michael Dell） 管理者的类型 组织结构图 一线管理者（first-line manager）：处于管理等级基层的管理者，他们的职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。一线管理者遍布在组织的各个部门。 中层管理者（middle manager）:监督一线管理者的工作，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。 例：肯特（） 高层管理者（top manager）：对组织的所有部门负责，他们负有跨部门的职责。 高层管理者向公司的CEO或者居于组织第二位的总裁负责。 CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队（top-management team）。 管理者的角色与技能 ？你认为管理者在组织中是扮演什么样的角色，并且应该具有怎样的技能 管理者的角色 人际关系型角色 信息型角色 决策型角色 管理者的技能 概念能力（conceptual skills）：指在分析诊断某一情况、识别因果关系过程中所表现出的技能。 人际交往能力(human skills)：指理解、改变、领导、控制其他人员和群体行为的能力。 技术能力(technical skills)：指与特定工作岗位有关的专业知识与技能。 全球化环境下管理者所面临的挑战 （一）建立竞争优势 竞争优势（competitive advantage）:指一个组织因为能够更有效率、更有效益地为消费者提供其所需要的产品或服务，从而在绩效方面超越其他组织的能力。 ？竞争优