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校区使用阶段——正常教学期的物业管理实施 1、 公共服务 1、 接待 迎送接待老师、学生时，用语准确、规范，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的需求与求助耐心细致。 2、 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 3、 领导小组 成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，负责监督协调日常物业管理运作，定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通、促进了解，以利于物业管理日常工作的开展。 4、 联络 管理人员、保安实行24小时值班制度，编排管理人员、保安值班表，所有管理人员、保安的联系方式交校方一份，以备紧急事件能够联系到；24小时值班不因双休与节假日而中断。 5、 意见调查 设立意见箱，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，及时处理学生、老师反馈的意见，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。 2、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。 3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以备紧急事件发生时能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志，成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 （1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 （2）男女生不得互相串宿舍。 （3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。 （4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。 （5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。 （6）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。 7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。 3、安全保卫 1、 人员组织 专职安全保卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；退伍军人或经过两年以上安全保卫工作或相关训练，训练有素，掌握基本安全保卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 熟悉学校环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对学校护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录； 安全护卫人员配备必备的安全护卫工具；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止文明，姿态良好，大方、得体精神振作，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 2、 门卫 各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守；校园交通秩序管理，对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确定后，登记入内，离开交来访条，谢绝未经学校批准的车辆入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。 3、 巡逻 白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受学校老师、学生投诉和求助；回答学校老师、学生的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 4、 紧急事故反应 制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失。