运营专员之运营店铺学员手册.pptVIP

一、掌握具体的信息推送方式 二、了解哪种方式是比较适合自己的，并是不是所有的方式都适合每个人 短信推送 通过第三方软件实现 发短信功能 短信内容： 频率：不能太高 字数优化：最好一条以内 一般不超过2条短信 （前几个字出现买家姓名 打开的几率比较大） 内容中最好包含手机店铺地址，可以直接点击打开 发送时间段：最好在上下班时间 避免休息时间发送 短信不单单是用来打广告的 （例如 问候 发货提醒 到达提醒 催付 关怀 等方式都可以） 一、掌握短信推送的时间点 二、短信不要当做是广告的工具，而是和客户沟通的桥梁 短信推送 举例 ：双11短信类型包含哪些？  1、营销短信：包含双11预热、唤醒、 关怀、双十一当天营销短信等  2、服务短信：包含双11当天的订单催付、 发货提醒、延迟发货提醒、到达提醒等。 发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的 一、具体说明针对双11的大促如何设置短信推送 二、同时也要关注同行或者其他店铺是如何做到的 邮件推送 标题很重要 务必增加一个退订选择 一、有针对性的对老客户发送邮件 二、发送优惠的时候 注意邮件标题的优化 三、为防止骚扰需要增加退订选项 电话推送 电话关怀 电话催付 电话沟通过程中的态度一定要好 并且使用规范用语 一、电话推送相对成本比较高 二、但是电话是效果相对短信效果要好的 三、结合自身情况选择是否使用电话方