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电子商务对旅游服务贸易影响研究及策略探讨 随着我国综合国力的提升，中国逐渐成为世界 经济发展的重要力量。随着各领域对外的进一步深化 开放，传统的服务贸易面临着巨大变革。越来越多的 中国人出国旅游，走向世界。越来越多的外国人来华 旅游，走进中国。我国旅游业迫切需要升级转型，以 满足更广阔的市场需求。正值电子商务时代的到来， 我国的旅游服务贸易借此机会得到了迅猛的发展。本 文从电商平台角度切入，选取较有代表性的携程作为 分析对象，研究电子商务在旅游市场的应用，说明电 子商务对旅游服务贸易的影响，挖掘电子商务现时存 在的问题，得到电子商务更好地促进旅游服务贸易的 相关启示。 电子商务/旅游服务贸易/影响/携程 一、背景 1999年10月携程网站正式开通，成为中国最早 的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司，此项目 同年被上海徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功 整合了高科技产业与传统旅行业，向全球超过9000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅 管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务， 被国际上誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 随着世界网络信息时代的到来，旅游业和电子商 务的相互融合已成为必然趋势。电商在旅游业的应用 已经成为建设区域电子商务示范城重要举措和经济发 展新的增长点。目前，中国旅游服务贸易产业己经确 立了以信息化带动旅游业向现代服务业转变的基本途 径。据中国电子商务研宄中心监测数据显示，2014年 中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013 年增长27.1%。所以探索电子商务对旅游服务贸易的 影响有重要意义。 二、电子商务对旅游服务贸易的影响 （一）变革宣传方式，网上营销更有效 相比于旅行社传统的发宣传单和做电视、报纸广 告等宣传手段，旅游电子商务成为旅行社和旅游消费 者之间进行信息沟通的桥梁，消费者随时随地都可以 查询到自己想要的资料。携程将全世界各地有资质的 酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇 集于自身互联网平台，供用户查阅。同时帮助客户通 过电子商务与目标酒店、机票代理机构、旅行社联系 并预订相关旅游服务项目。调查显示，境外旅游的游 客获知旅游公司的品牌，了解旅游线路主要有以下几 种方式：网站广告（29.8%）、亲朋好友推荐（27.6%）、 报纸杂志广告（17.6%）、搜索引擎（13.1%）及电视广 告（11.8%）。可见借助互联网的平台和先进的电子资 讯技术，使用户第一时间获取最精确的信息，享受优 质优惠、体贴周到的旅行服务。实现直接面对消费者 推广旅游产品和服务的销售渠道，减少中间商环节， 降低旅行社营销成本。 （二）扩大市场规模，增加交易额 电子商务使旅游目标市场不仅仅局限于区域，而 是网络所能触及的全球市场，利用互联网实现跨时间、 空间的自由交流与信息共享。从产品为中心到以客户 为中心的经营理念满足个性化旅游需求，同时随着旅 游电子商务的不断发展与成熟，服务内容不断扩展， 服务功能越来越完善，服务技术的不断更新保障，服 务环境的越来越人性化设置，大大刺激了更多旅游者 的消费欲望。携程旅行网己在北京等17个城市设立分 公司，合作酒店超过32000家，会员超过9000万人， 占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场 领导者。2006年至2013年以来，携程营业收入规模 从8.4亿元不断增长到54亿元，相应的使旅游服务贸 易总额从582.7亿美元持续增长到1802.4亿美元，且 有继续增长的趋势。2010年，携程以8800万美元收 购永安旅游，提升在中国香港地区的战略竞争地位， 在亚洲开拓更广阔的市场，因此电商有助于旅游业走 出国门，走向世界，建立全球市场。 图1携程营业收入规模（亿元）与中国旅游服务 贸易总额（亿美兀） （三）促进生产，创新产品和服务 随着我国居民消费水平的提高，境外旅游已经逐 渐成为旅游首选。加上外国客户对于日渐崛起的中国 表示出强烈的好奇，来中国也正在成为他们旅游的重 要一站。对于这些新的个性化需求，由于信息等资源 的限制传统旅行社是无法快速满足的。这就需要旅游 企业运用电子商务开发更具人性化的旅游产品来满足 市场需求。通过电子商务旅游企业可以迅速搜集到与 旅游产品和服务相关的各种即时信息，从而结合实际 开展有效的宣传推广促销，同时旅游者根据这些旅游 产品特色之处结合自身需求自主选择设计。携程提供 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商 户、旅游资讯等全方位旅行服务，近千条的度假线路 和20余个度假专卖店覆盖海内外众多目的地，可从北 京等十一地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。 高铁频道为消费者提供高铁和动车的预订、代沟、配 送服务。VIP会员可在全国主要商旅城市的近三千家 特惠商