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电商客服工作计划及安排范文汇总 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作， 后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标， 像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和 繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量 认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价 值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结， 做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广， 同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流 一下，以下是我在工作上的计划： 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态 度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不 让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询 问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信， 以免让顾客收到货后心里有落差。 【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们己 下了订单系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲 方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线 的客服电商客服工作计划及安排范文汇总。” B电话通知:礼 貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付 款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌， 一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我 们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价 价格，但我们质量也一样有保障的…” 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编 写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们 店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商 品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没 有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议 电话回访了解电商客服工作计划及安排范文汇总。还有每 售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说 清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽 量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服 务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后 台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加 亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次 咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外, 可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析 的消费档次，以便推荐！ 【登记每天的日记】 A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文 档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来 货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语 统一通知顾客们选购 B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没 发而又联系不上己留言的。 【检查】 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况电商 客服工作计划及安排范文汇总。及检查哪些需要转发其他 快递，给顾客联系顾客或留言。 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些 知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。 现代企业的竞争己经由产品竞争转变为服务竞争，谁 的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。 本文是一篇电话客服工作计划，接下来让我们一起来看看 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是 市场经济发展的必然过程。而80 0呼叫中心客户服务部作 为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下， 做出了 一系列的成绩，也发现了一系列的问题电商客服工 作计划及安排范文汇总。为了更好的开展下一阶段工作， 平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划 如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是 为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客 户为中心来开展电商客服工作计划及安排范文汇总。现代 企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更 到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我 们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员 工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感 使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们 的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 巩固并维护现有客户关系电商客服工作计划及安排 范文汇总。 ii .发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标i可以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信 息及了解客户最新的出游动向。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨 询内容，列为我