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信息的基本概念 引言 生产－流通过程（一个商务过程） 信息系统目前在企业及生产过程中的应用 商流 信息流 物流 资金流 信息的基本概念 数据与信息 数据 原始、未加工的代表客观世界的事实。 信息 数据经加工、处理 ?有用的数据 信息的主要特征（属性） 企业活动中的信息 战略信息 — 高层决策者、战略管理层 管理信息 — 中层管理者、战术管理层 事务数据 — 低层的业务人员、作业管理层 决策 决策的概念 组织或个人为达到某种目的而做出的决定，分为制定决策和实施决策两个过程 决策的过程 决策过程为一个信息处理的过程 情报 设计 选择 实施 监控 决策 问题解答 决策的类型 结构化的决策 — 也称为程序化的决策。使用一种规则、过程或量化方法所做的决策，如货物小于100单位时必须再订货。 非结构化或半结构化的决策 — 处理不常见的或异常的情况所做出的决策，如新建立一条生产线，增加投资的风险评估，等等。 决策的层次性 战略管理（高层）：一般为非结构化决策。 战术管理与作业管理：半结构化及结构化决策。 企业信息化的概念 引入： Wal-Mart公司与PG的信息化合作案例 信息变革与企业信息化 信息系统影响下的组织战略 信息系统与组织规模：MIS的使用对企业战略带来的影响。 企业外部的信息化要求： — 经济全球化与信息经济 企业内部的信息化要求： — 管理模式与组织