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打造专业的内部培训师 中国电信学院 领导力教研中心 现场调研 您担任过内训师吗? 担任过标准课程的内训师? 您怎样评价您的授课水平? 对内训师而言最大的挑战是什么? 交流目录 內部讲师面对的问题与挑战 专业課程讲授时不生动，导致学员不感兴趣？ 教的内容太多，与学员的层次无法匹配？ 内容细分不够，逻辑性差？ 当讲师无法回答学员问题？ 讲师上台紧张不安时？ 讲课单调沉闷，气氛愈來愈不好？ 当学员注意力不集中或打瞌睡時？ 学员不断发问，致使上課进度落后时？ 学员上课意愿低落，甚至态度不良？ 当学员不守课堂纪律时？ …… 你有没有遇到这样的情况: 有些人很有想法和思路却不能把这些讲出来…… 一个课十个人讲是十种讲法,”我个人认为”……组织认为在哪里? 企业内部的很多优秀实践难于真正推广…… 内部培训师不知该如何提升自己的授课水平…… 我们缺少的是方法?工具?思路?制度? 培训课程设计只有更系统并且符合成人学习的特点,才能更加有效 重要的培训内容需要标准化。进一步,还需对培训师进行该门课程的认证 以学员为中心的培训组织管理 交流目录 一位光纤技术专题培训师的经验之谈 “台阶理论” 逻辑的力量 BLM/IBLM -----不要教我,请帮助我思考！ 以对方为中心 对方的基础 对方的进度 对方的思维框架（记忆力游戏） 1、计算一下有几个正方形 2、什么是时差？ 3、你到美国去，发现少了一天；你从美国回来，又多了一天。为什么？ 4、用望远镜可以看到1亿年前的、但现在已经不存在了的东西，空间可换时间，怎么回事？ 5、GSM CDMA WCDMA TD-CDMA CDMA1X GPRS 6、帮助我们计算三角形的面积 7、9个网球选手，打淘汰赛，要打几场？99个选手呢？ 外行和专家的思维框架 演讲大师怎么做 演讲：讲话的艺术，通过谈话使人们聆听、理解和接受 培训师怎么做 激发兴趣、提供信息、加工和思考、转化为知识、应用到实际 要从应用角度讲理论 把课题内容转化到应用环境中的问题 要让他想学 让他觉得有用，而且能学会 要多学少教 减少讲解占总课时的比重 不要把所有问题都自己扛 区分培训需求和其他需求 不要想一口吃个胖子 区分高度优先问题和低度优先 问题 不要把培训局限于课堂 不要仅完成教学目标，还激发对相关主题的学习兴趣 什么是培训？ “单口相声”不是培训 “分享经验”不是培训 专家往往是差劲的老师 专家可能无法把自己的经验传达 错在方式：往往适用于信息获取，却不适合知识学习 错在内容：内容往往割裂了实际应用 使学员理解 保持学员的兴趣 使学员能够记住 心态 用什么样的心态成为一名内部课程内训师? 用什么样的心态对待管理现状的无奈?(成熟理论) 交流目录 注意力死亡法则 记忆 成人的学习心理和教学原理 影响成年人学习效果的内在因素 企业培训与学校教育的区别 工作分析 人员分析 绩效评估 资料收集方法 参阅绩效考核表 于绩效评估时由主管一并填写「培训需求调查表」 访谈绩效低于标准者的主管 需求调研询问（一般方法） 对您而言，哪些业务结果最重要？ 哪些方面跟您的期望有差距？ 最重要的问题是什么？ 这个问题是用什么指标衡量的？ 这个问题跟哪些行为或因素有关？ 其中哪些行为或因素可以通过培训解决？ 如果培训只能有一、二个重点，哪方面将最能帮您改进这个问题？ 针对这个问题，当出现什么表现时，您会认为培训有效？ 确认培训需求 绩效差距引发之需求 培训是否为唯一的方案 考量需求优先级 公司相应政策、文件 书籍、刊物 视频材料 PPT及其他形式的课件 文章 公司案例 课程目标 课程收益 课程纲要 章 节 苹果树开发法 遵循以下五个步骤完成培训设计： 题目（一个生动题目） “必须知道”的事实 关键词 ERS 强化 讲师PPT 讲师WORD教(例) 学员版WORD教材 课程发展单(例) 辅导材料 例：蓝心蓝剑 破冰游戏 引入方式 授课故事