w中基层理五大能力.pptVIP

1、尊重 2、理解 3、信任 4、倾听??? 5、赞美 ——互帮互助，人格上下平等，合作伙伴 ——了解、理解、谅解、和解 ——沟通的基础，不疑不偏，勿带成见 ——少说多听，合理反馈，用心感受? ——真诚肯定认可，具体感受，不浮跨 沟通5大原则 沟通五点：先点头、微笑、倾听、回应、记笔记 * 80后肖振宇（老员工，当下是储干班学员）曾在二楼光学部做科长，后调到品质部担任品质组长，负责四楼综合部品质； 如今，原二楼品质组长唐川调外协厂了，因此组织需派一男生去替职；当品质部魏副经理调肖振宇重新回到二楼主导品质工作时，肖振宇当时表态不愿意去。 请问：假如你是他的主管，你如何与之沟通劝说上任？ 【案例研讨】 * 【互动】今天小王早会迟到了 肯定过去 责备现在 期待未来 汉堡责备法 1、与男士如何沟通？ 男人渴望被认可 2、与女士如何沟通？ 女人渴望被理解 3、三不说，三必说 三必说 　　　　　　　 没有准备的话　 没有依据的话　 情绪欠佳时　　 　　　　　　　 三不说 有效沟通八字箴言： 沟通秘诀 　　　　　 赞美的话 感激的话 对不起 * 教导概念的说话特征 我告诉你….. 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说…（教诲） 我命令你… 我警告你… 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） * 1、你这样做使事情有了很大转机 2、你