基于SOA的汽车售后服务系统研究与实现-计算机应用专业论文.docxVIP

学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l、保密口，在 年解密后适用本授权书； ／ 2、不保密嘶适用本授权书。 (请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名：叶硝芳 指导教师签名：段一‰ 日期：妒8年7月8日 日期：已噼7月9日 学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究所 学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究所 得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包括任何其他个人或集体 己经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人和集体，均已 在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本学位论文的主要创新点如下： 本文结合多个汽车制造企业售后服务系统的共性与个性特点，对如何使用 SOA实现汽车售后服务系统，如何在售后服务系统中实现业务快速重组，响应 企业业务变更的需要，如何根据已实现的售后服务系统快速重组另一个企业的 售后服务系统等进行了研究。并且设计实现了基于SOA的汽车售后服务系统， 彻底摆脱了信息孤岛，具有松散耦合、可重用、可扩展等优点。 学位论文作者摊：气点荡 日期：游7月f≯日 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 第1章绪论 1．1选题背景 在市场竞争日趋激烈，消费者需求不断提升，同类产品功能特性差异目益 缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客 户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢 得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论 是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此， 重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分 重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一 个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 ‘汽车售后服务业务复杂，每个汽车制造企业有很多的服务商、供应商，而 且服务商，供应商遍布全国各地。显然传统的手工、电话管理的服务模式无法 适应新的服务管理的需要。为了提高客户满意度，很多企业都开始实施售后服 务信息管理系统来解决汽车制造企业服务商和供应商的售后服务业务协同。 ．四川省制造业信息化研究院依托国家863计划项目，自主研发了基于ASP 的汽车产业链协作平台，己支持多家企业实现了网络化协同售后服务，并根据 汽车制造厂的实际情况，有针对性地开发了汽车售后服务管理系统。 由于这些售后服务管理系统都是为企业量身定制的，系统开发与企业的业 务逻辑紧密相联，存在紧耦合的缺点，主要带来以下两个问题： (1)业务需求的细微变化可能会导致大部分程序的改动，满足不了制造企 业业务灵活性的需求，也给系统的维护工作带来很大不便。 (2)由于开发的系统不具备通用性，必须针对每个企业的具体需求分别进 行开发、维护，工作量大。 随着汽车产业链平台的应用不断深入，企业及开发商希望建立基于面向服 务体系架构(Service．Oriented Architecture，SOA)的售后服务系统，探索开发 能够按服务进行组合的汽车售后服务系统，将应用程序的不同功能单元封装成 一个个服务，松耦合地通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。这 样，对于售后服务业务流程大同小异的汽车制造厂，可以很容易地通过对各个 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2页 服务进行编排，来实现各企业的售后服务管理的业务流程。另外，对同一家企 业，即使业务流程发生改变，也只需重新编排服务，实现其业务流程重组，而 不需要进行程序的修改，达到快速响应企业业务变更的需求。 1．2论文研究的意义 随着汽车产业链协作ASP平台的逐渐应用成熟，越来越多的汽车制造企业 加入使用基于汽车产业链协作ASP平台的网络化协同售后服务系统。各汽车制 造企业在使用网络化协同售后服务系统的过程中，根据企业业务的变化和自身 信息化建设的不断发展，对售后服务系统提出了更多的需求。当前基于汽车产 业链协作ASP平台的汽车售后服务系统需要实现解决的问题主要表现在以下几 个方面： (1)企业售后服务系统越来越复杂，如果复杂的系统不能简化，那么随着 时间的推移，企业的售后服务系统将陷入混乱