从医院评审临床护理质量持续改进.pptVIP

质量 一种产品、一种服务、工作的优劣程度，受技术、经济、人力、管理等多方面的影响和制约。 可测量 动态变化 把对的事情作对 与结果密切相关 人人有责 护理质量 是一项满足人的健康需求的独特服务行业。 护理质量要求技术、服务态度、形象、效率、安全、环境、费用等都能满足不同层次病人需求； 护理服务模式强调以人为本，质量至上。 质量已成为医院在市场竞争中立于不败之地的关键所在，是医院管理的核心。 5.护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值 6.为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果 7.满足服务对象需要的程度 8.使病人通过护理活动， 确保得到高品质的护理。 9.正确、及时、安全、有效、完善的护理。 10.集中反映在护理服务的作用和效果。 11.基础质量：护士数量、人员素质、护理设施、医院环境…… 12.环节质量：运行中的质量，运行中的病历、各项操作的过程 13.终末质量：病人对护理工作的满意程度、是否发生了护理差错 护理质量的内涵 执行医嘱及时准确，护理文件书写正确清晰 基础护理到位，护理不当给病人带来的影响 更主动的为病人提供帮助－使病人在治疗、康复过程中得到最佳的、个性化 的照顾 护理问题是否全面准确,并随病情变化及心理状态的变化而变化 能否及时、全面、正确的运用护理程序思维,并形成完整的护理文件 护理工作能否在诊断、治疗、生活、环境、卫生管理等方面更好的协同作用