投影片-国立中山大企业管理学系-作业管理.ppt

作業管理 指導教授 : 盧淵源 教授 報告組別 : 第五組 報告人： 陳榮貴 王順恩 李文彬 呂豐州 第七章:品質經營 全面品質經營 陳榮貴 美國國家品質獎 品質規格與品質成本 王順恩 持續改善 Shingo系統 李文彬 ISO9000 服務品質衡量 呂豐州 結論/個案 製造業的不良率 品質不良成本 1-10-100定律 品質經營/品質規格與品質成本 一致性品質﹝Conformance Quality﹞ 產品或服務與設計的規格之間是否相符 採取日常性、戰術性行動 來源品質﹝Quality at Source﹞ 製造產品的人對產品品質負責 零缺點的終極目標 品質經營/品質規格與品質成本 品質管制、品質保證與品質