第六章节 公共关系的类型.ppt

一、主体或部门公共关系 划分依据：公共关系活动主体身份 （一）生产性企业公共关系 特点： 1.以求得企业利益与社会整体利益一致作为其出发点和归宿 2.以良好的工商关系为中介，争取扩大市场优势 3.以加强内部公共关系为动力，促进企业的发展 生产性企业公共关系的主要内容 生产性企业公共关系的常见方法 （二）商业服务性企业的公共关系 商业服务性企业的特点：以工作人员与顾客的直接接触来开展活动 公关任务： 1.确立优质服务、顾客至上的原则 2.抓住有利时机，开展宣传攻势 3.捕捉市场信息，率先占领市场 （三）政府公共关系 公共突发性事件中的政府公关 2003年，在非典肆虐的时候，国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。 2008年，“5?12”汶川大地震发生后，胡锦涛总书记立即作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝总理第一时间赶赴震灾现场指挥救灾工作；各级政府和军队应急预案立即启动，应对有序。信息披露的迅速及时和高度透明，以及有关部门通过媒体及时与公众进行沟通和互动，都体现了政府积极行动、取信于民、高度负责的态度，体现了“以人为本”的理念，从而凝聚了民心，感动了社会，使政府和民众的心贴得更近，既有效地维护了政府在国际社会和我国公众中的良好形象，也激发了各类组织和个人参与救援活动的不断高涨的热情。 （四）事业、团体公共关系 1.特点： 以实现社会效益为目标 公关活动费用不够稳定和充足 2.工作重点： 确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 保持和发挥自身的独特优势作用 积极参与和组织各种社会活动 （五）公众人物公共关系 公众人物在具体开展自身公共关系活动时，应做好以下三点： 1.要多参加社会公益活动 2.要严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3.要善于与媒体打交道 （一）员工关系 员工公共关系的基本任务： ——培养员工对本组织的参与感、认同感、归属感 ——创造和谐融洽的人事环境 具体做法： 1.了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2.在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道 3.对员工进行多种能力培训,开发潜力资源 4.组织各种联谊、福利活动 案例：Google用人之道 1.每个人可用20%的时间，从事自己喜欢的工作 2.民主开放的风气深获员工喜爱 3.在Google的办公室里，没有绝对的上下级关系 4.建立激励员工的措施 案 例 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进来的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年轻的技术人员，他感动地说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。 湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法律，为其争取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。 羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊,是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 （二）股东关系 股东关系——组织与投资者的关系 基本目的：稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。 1.尊重股东的主人翁意识 2.吸收和激励股东参与组织经营活动 3.保证股东应有的经济权益 案例：股东的圣诞礼物 美国通用食品公司，每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头食品，分送给每一位股东。股东们对此感到十分自豪，产生了强烈的认同感。不仅极力向外人宣传和推荐本公司的产品，而且在每年圣诞节前准备好一份详细的名单寄给公司，由公司按名单把罐头食品作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此，每到圣诞前，通用食品公司都要额外地收到一大批订单。股东们固然受到折扣优惠，公司方面也赚了一大笔钱。 （二）股东关系 股东已成为重要的公共关系客体，公关人员要尽可能利用股东广泛的社会关系扩大产品的宣传网络,开辟新的市场。 1.把股东作为重要的公共关系对象 2.争取股东对产品的认可，发展忠