8-3YIN半HANG.docVIP

汇丰银行和花旗银行香港考察报告 出处：陈显忠 作者：价值中国 日期：2009-09-05 分享到：新浪微博 我们一行五人赴香港考察了香港汇丰银行和花旗银行的计算机应用系统，现将主要情况总结如下： 经营理念 汇丰银行的经营理念是：1、成为国际性金融服务机构；2、保持最好的操守，提供最好的服务，生产率领先，财务固定增长；3、强大的管理层；4、高度的合作性（teamwork）。汇丰银行认为银行的利润增长可以来自六个方面：1、向现有客户卖出更多的产品（应向每个客户卖出3件产品，向40%的客户卖出保险，3.5%的净收益来自私人理财业务）。2、扩大客户基数；3、合作精神；4、生产率增长不低于正常的GNP增长率，费用增长不超过通货膨胀增长率；5、寻找新的拓展区域、新的业务、新的产品和新的支付系统。6、选择性收购。 汇丰和花旗银行都相当重视客户关系管理（CRM）。当今世界级银行最重要的是深度效益（economics of scope），以深度效益为指导的客户关系管理预计将对传统银行经营原则带来极大冲击。客户关系管理包括：1、彻底进行客户分类工作，以选出可获取利润的客户；2、建立收集优良客户信息的机构，大量收集整理分析优良客户的有关信息；3、彻底向银行工作人员贯彻营业和服务的精神；4、根据作出的贡献给予报酬；5、店铺彻底实行合理化。我行目前正在着手做的是第3点和第5点，但